Книжка по эксплуатации: Книги по эксплуатации российских автомобилей в книжном Интернет-магазине Лабиринт. Руководство по ремонту и техническому обслуживанию. Книги для автомобилистов

Мар 25 1975

Разное

Содержание

Руководства по эксплуатации автомобилей Toyota

Записаться на сервис

Услуги сервиса

Найти дилера

Открыть в новой вкладке

Руководства

Ознакомьтесь с правилами эксплуатации вашего автомобиля Toyota, изучив электронную версию руководства по эксплуатации.

На данной странице представлены следующие типы руководств

Общее руководство для владельца.
Руководство по мультимедиа и навигации.
Руководство по вождению в условиях бездорожья.

Corolla

Toyota C-HR

Highlander

Fortuner

Land Cruiser Prado

Абсолютно новый
Land Cruiser 300

Land Cruiser 200

Alphard

Выберите модель

Corolla

Toyota C-HR

Highlander

Fortuner

Land Cruiser Prado

Абсолютно новый
Land Cruiser 300

Land Cruiser 200

Alphard

Руководства по эксплуатации платформы Яндекс. Авто

Яндекс.Авто — это несколько полезных сервисов с единым интерфейсом и голосовым управлением.

Узнать большеОткрыть в новой вкладке

Записаться на сервис Открыть в новой вкладке
Найти дилера
Записаться на сервис Открыть в новой вкладке
Найти дилера

Обратитесь в ближайший дилерский центр Тойота

Смотреть все (8)

Условия гарантии Открыть в новой вкладке

Модельный ряд

Официальные дилеры и уполномоченные партнеры Тойота

23/09/2022 Официальное заявление «Тойота Мотор Европа»: Тойота прекращает производство автомобилей в России

Тойота приняла решение о прекращении производства на заводе ООО «Тойота Мотор» в Санкт-Петербурге.

18/07/2022 Реализация отзывной кампании на некоторых автомобилях Toyota 18 июля 2022 года компания ООО «Тойота Мотор» приступила к реализации отзывной кампании по модификации каркаса спинок сидений первого ряда на некоторых автомобилях Toyota Highlander.

27/05/2022 Реализация отзывной кампании на некоторых автомобилях Toyota 27 мая 2022 года компания ООО «Тойота Мотор» приступила к реализации отзывной кампании по перепрограммированию блока управления тормозной системой на некоторых автомобилях Toyota LC 300.

25/04/2022 Тойота объявила лучших официальных дилеров по результатам 2021 года В рамках 8-й ежегодной премии «Награда Президента» стали известны лучшие официальные дилеры Тойота.

16/02/2022 Toyota три года подряд лидирует в рейтинге остаточной стоимости Сразу шесть моделей Toyota удостоились наград за высокую остаточную стоимость по итогам 8-й ежегодной премии «Residual value – 2022». Четыре модели заняли первое место, а две вошли в топ-3 в своих классах.

Условия гарантии Открыть в новой вкладке

Модельный ряд

Официальные дилеры и уполномоченные партнеры Тойота

23/09/2022 Официальное заявление «Тойота Мотор Европа»: Тойота прекращает производство автомобилей в России Тойота приняла решение о прекращении производства на заводе ООО «Тойота Мотор» в Санкт-Петербурге.

«).addClass(i.navContainerClass).appendTo(this.$element)).addClass(«disabled»),this._controls.$previous=t(«»).addClass(i.navClass[0]).html(i.navText[0]).prependTo(this._controls.$relative).on(«click»,t.proxy(function(t){this.prev(i.navSpeed)},this)),this._controls.$next=t(«»).addClass(i.navClass[1]).html(i.navText[1]).appendTo(this._controls.$relative).on(«click»,t.

proxy(function(t){this.next(i.navSpeed)},this)),i.dotsData||(this._templates=[t(‘

Инструкция по эксплуатации автомобиля: зачем она нужна?

Многие владельцы автомобилей, которые когда-то потеряли или намеренно выбросили толстую книгу, в которой описаны все тонкости эксплуатации их автомобиля, сильно пожалели об этом. Дело в том, что завод выпускает сотни модификаций автомобилей, в которых порой есть только небольшие отличия. Но именно в этих отличиях кроется разница вашей машины и той, которая была выпущена в следующем году. Поэтому книгу по эксплуатации лучше всего сохранить оригинальную. Вы всегда можете купить или даже скачать в интернете инструкцию по эксплуатации автомобиля, но вряд ли это будет именно та книга, которую вам дали в салоне при покупке авто. Лучше сохранить оригинал и не испытывать судьбу на предмет острой необходимости прочитать какой-либо пункт из этой книги.

Бывают различные ситуации, когда без инструкции по эксплуатации просто невозможно обойтись. Нередко автомобилисты ездят на автомобили годами, но так и не знают, что означает та или иная кнопка в салоне. В таком случае достаточно просто открыть книгу, которую вам дали в салоне, найти раздел управления функциями авто из салона, прочесть все необходимые детали и понять особенности функционирования данной кнопки. В инструкции описана каждая функция автомобиля, поэтому полное прочтение этой порой скучной книги может оказать весьма положительное влияние на безопасность и комфорт вашей поездки. Лучше полностью знать возможности вашего авто и получать настоящее удовольствие от поездки. Давайте рассмотрим некоторые особенные ситуации, в которых без книги будет непросто обойтись.

В каких ситуациях остро понадобится инструкция по эксплуатации авто?

Первая ситуация, которую стоит вспомнить, — это недостаточное понимание функций машины. Если водитель плохо осознает, что может и чего не может его транспорт, он не сможет нормально эксплуатировать автомобиль и не получит полной безопасности и полной уверенности в поездке. Существуют и другие особенности, когда без инструкции по эксплуатации не обойтись. Если вам самостоятельно нужно установить новый ремень ГРМ или поменять масло в автомобиле, в современном авто без помощи инструкции вы даже подойти к этому не сможете. Без объяснения особенностей подкапотного пространства вы не сможете и слить старое масло, не говоря о том, чтобы безопасно и правильно залить новое. Также возможны следующие ситуации, в которых сложно без инструкции:

самостоятельное обслуживание автомобиля, замена некоторых расходных материалов и деталей, правильная установка и наблюдение за достаточным качеством;
приобретение запчастей и материалов для вашего автомобиля в магазине — инструкция поможет выбрать лучшие заводские или аналоговые варианты деталей;
выполнение самостоятельных ремонтных работ после мелких повреждений ходовой части или деталей подкапотного пространства, узловая замена запчастей;
определение функции того или иного выключателя, рычага или кнопки, использование полноценного функционала приобретенного вам автомобиля;
реализация всех возможностей машины в эксплуатации, использование тех функций, которые производитель предложил для комфортной и безопасной поездки;
уточнение особенностей того или иного агрегата, в книге указаны технические характеристики именно тех узлов, которые установлены в вашу модель авто.

Полное понимание того, какой автомобиль возит вас, вы получите после ознакомления с основными особенностями книги. Впрочем, инструкция по эксплуатации не обязательна к прочтению. Существуют десятки ситуаций, в которых без нее сложно обойтись, но это не значит, что данный элемент водительского комплекта документов из салона незаменим. Если же в салоне книгу вам не дали, вы вполне можете написать письмо непосредственно производителю или официальному дилеру в России о том, что книги не было. Достаточно указать в письме VIN-код вашего авто, нормальная компания вышлет вам книгу с необходимыми данными бесплатно.

Дополнительные полезные ситуации использования инструкции

Производители рекомендуют инструкции по эксплуатации читать от корки до корки. Во время прочтения вы действительно найдете неожиданные для себя особенности работы того или иного узла, сможете понять функционирование всех дополнительных устройств и изысков комплектации. Только после ознакомления с такой инструкцией можно полностью использовать дорогие дополнения, которые вы сами заказывали в салоне по причине их широкого распространения.

Сегодня можно достаточно просто получить информацию из других источников, но официальная книга имеет немало преимуществ, которые вы поймете во время чтения такой инструкции:

данная книга напечатана производителем, а значит, за всю информацию в ней бренд несет полную ответственность;
компания предлагает только те советы и рекомендации, которые реально работают, иначе бы производитель давно разорился;
существует множество различных неприятностей, по которым информацию нужно найти максимально быстро, здесь также поможет инструкция;
читая некоторые разделы официальной инструкции, вы сможете выработать нужный стиль поездки на этом авто для максимальной экономии топлива;

соблюдение советов, данных в книге, позволит серьезно увеличить ресурс всех дорогих узлов и агрегатов машины;
использование книги при проведении некоторых работ с автомобилем обязательно, ведь иначе компания не гарантируют вам высокое качество поездки.

Вы можете получить необходимую информацию в интернете, но зачастую она не будет оригинальной. Поэтому намного лучше использовать заводскую инструкцию по эксплуатации. Выбрасывать или отдавать эту книгу не стоит, она обладает множеством полезных данных и сможет выручить вас в определенные периоды водительской жизни. Интересно, что многие водители возят инструкцию по эксплуатации с собой в бардачке. Это позволяет им всегда иметь доступ к необходимой информации. Правда, такая книга занимает немало полезного пространства, так что можно подыскать и более удобное место для ее хранения. Но иметь такого консультанта всегда под рукой вполне приятно и уместно.

Как пользоваться инструкцией по эксплуатации автомобиля?

Существуют буквально сотни различных случаев, когда официальная книга о вашей машине может сэкономить часы времени и выполнить задачи замечательного помощника. Инструкция помогает лучше интернета, ведь она знает буквально все о вашей машине. Вы можете найти как необычные решения простых проблем, так и советы о том, что делать в сложнейших и не слишком приятных ситуациях. Нужно помнить о том, что компания прекрасно знает о детских болезнях автомобиля, уделяя им особое внимание в инструкции. Поэтому лучше всего использовать официальную книгу, предоставленную вам в салоне, следующим образом:

прочитайте мельком все разделы, которые дают советы непосредственно по эксплуатации автомобиля, использованию его важных функций;
также прочтите те части книги, которые особенно привлекают ваше внимание емкими и интересными названиями, интересующими вас вопросами;
затем консультируйтесь с книгой при покупке деталей или при выборе сервиса, на котором можно обслуживать автомобиль;
когда возникают спорные вопросы при выборе резины, аккумулятора и прочих деталей для вашего авто, воспользуйтесь помощью книги;
если в дороге у вас возникла неполадка, бортовой компьютер высветил определенный код или слово, расшифруйте проблемы с помощью инструкции.

Вот такие простые способы использования этой полезной книги называют опытные водители. Лучше всегда иметь с собой данную инструкцию, чем попадать регулярно в неприятные ситуации. Интересно, что только с помощью оригинальной инструкции можно найти реальные ответы на возникшие вопросы, создав комфортные условия для поездки. Иногда неоригинальные документы по использованию машины вынуждают пройти немалый круг различных неприятностей, прежде чем будет определена реальная неполадка или найдена проблема. Поэтому доверять можно только информации от производителя. Как известно, самые сложные моменты эксплуатации авто возникают холодной зимой.

Подводим итоги

Эксплуатация каждого автомобиля влияет на его ресурс, вызывает потенциальные поломки и становится причиной затрат водителя в будущем. Лучше использовать советы производителя, которые помогут значительно сэкономить на данных затратах. Именно возможности официальных инструкций позволят выполнить все процессы вождения так, как того требует производитель. Нередко даже при выборе некоторых периферийных деталей у вас получится довольно сложная ситуация, которая заставит обратиться к заводским документам. В инструкции есть специальные разделы, которые помогут без проблем подобрать подходящий аккумулятор и прочие периферийные запчасти.

Нужно помнить о том, что именно возможность получения официальных данных позволяет без проблем эксплуатировать автомобиль и получить определенные выгоды от его использования. Нередко после прочтения книги с инструкциями водители замечают уменьшение расхода из-за соблюдения определенных правил, а также снижение потребления масла до уровня, указанного в инструкции. Существуют десятки различных аспектов, в которых официальная инструкция вам поможет. А вы храните книгу, которую вам вручили в салоне при покупке авто?

Похожие статьи:

Как продать автомобиль по новым правилам

Из чего складывается цена автомобиля?

Когда выгодней покупать автомобиль?

Новый электронный ПТС: что нужно знать?

Подробная информация о новом электронном паспорте транспортного средства: нюансы законодательства, оформления, различия и преимущества . .. Читать далее

Как определить, машина битая или нет?

Покупка подержанного автомобиля — настоящее искусство. Если вы не будете осторожны в момент приобретения, получите крайне неприятные … Читать далее

Нужен ли на новый автомобиль техосмотр?

Технический осмотр автомобилей в нашей стране является достаточно сложным вопросом. Его уже не раз собирались отменять, изменять … Читать далее

Мужчина. Руководство по эксплуатации // Смотрим

подкаст

подкаст обновляется

Если мужчина занимает позицию ребенка, он не может ни дат ни взять. Он обижается, но и отказать нормально он тоже не может. Тема «давать» проявляется в подарках. Вера в то, что у мужчины есть порождает желание. И мужчина может метафорически выразить это подарком, – рассуждает психолог и психотерапевт Анатолий Добин. 30 сентября 2022
Объективное наличие или отсутствие денег тесно связано с ощущением Есть или Нет. Если человек чувствует, что у него нет, то как правило это находит отражение в реальности. Существуют люди, которые всеми силами поддерживают и сохраняют позицию – у меня нет и они являются головной болью для всей семьи, – начал рассуждение психолог Анатолий Добин, разбирая тему «Мужчина, у которого нет». 16 сентября 2022
Люди делятся на тех, кто ощущает, что они должны и тех, кто ощущает, что должны им. И это восприятие пронизывает все сферы жизни – от отношений в семье и на работе до случайных знакомств. Главная сфера, где проявляется позиция человека и долга – это деньги, – рассуждает психолог и психотерапевт Анатолий Добин. 09 сентября 2022
Женщине важно видеть в своем мужчине того, у кого «есть». Это есть может иметь самые разные проявления: настойчивость, уверенность, сила, забота, профессионализм, страсть. И больше всего женщин раздражает – это отказ мужчины быть дающим, – рассуждает психолог и психотерапевт Анатолий Добин. 02 сентября 2022
Ее бесит, когда он разочаровывает ее, когда демонстрирует частичную или полную несостоятельность, когда отрицает ее значимость в своей жизни. Или, когда он, например, демонстрирует по отношению к ней неблагодарность, – утверждает психолог Анатолий Добин, рассуждая о том, что раздражает женщину в мужчине. 26 августа 2022
Мужчина в отличии от женщин всегда хочет быть похожим на других мужчин. Мужчины любят одеваться, как другие мужчины. В принципе и парад – это очень мужское мероприятие, где мужчина, одетый, как другие мужчины, идет среди мужчин, которые признают его, как равного. А женщина, наоборот, совсем не хочет встретить женщину, которая одета, как она. Женщина хочет быть уникальной, выделяться, быть заметной, – рассуждает психолог и психотерапевт Анатолий Добин, резюмируя отличия между мужчиной и женщиной. Он также разобрал мужские и женские сны. 29 июля 2022
О том, что мужчина и женщина стремятся к полноте бытия, но по-разному, мужчина считает до бесконечности, а женщина – до одного, поэтому женщина выбирает стратегию вызова – быть новой каждый раз, о причинах ревности у мужчин и страдания у женщин, об умении женщин обратить на себя внимание, притянуть мужской взгляд на себя, занять место в его грёзах рассказывает психолог, психотерапевт Анатолий Добин. 22 июля 2022
К каким мужчинам тянет женщину, как измеряют мужчины и женщины время своей жизни: мужчинам важны достижения, а женщинам – любовная история; мужчина любит глазами, а женщина – ушами; женщинам важно, чтобы мужчина был щедрым; мужчина, теряя любимую, теряет часть тела, а женщина – теряет себя, – обо всём этом и многом другом рассказывает психолог, психотерапевт Анатолий Добин. 15 июля 2022
Современным мужчинам всё сложней давать, а современной женщине – всё сложней не брать и отдаваться, – рассуждает психолог и психотерапевт Анатолий Добин. 24 июня 2022
«Дело не в том, что другие требуют, а в том, что внутренне мы сами не можем себе позволить. Мы сами себе в первую очередь не позволяем собственные желания и свою собственную жизнь. Поэтому важно чуть больше доверять себе, прислушаться к самому себе и задать вопрос: а чего хочу я?», – рассуждает психолог и психотерапевт Анатолий Добин. 17 июня 2022
Мы очень часто живем, не говоря ни да, ни нет, все время уклоняясь. В нашей жизни очень часто не хватает прямоты. И в нашем общем культурном наследии говорится «да будет слово ваше: да, да; нет, нет», – рассуждает психолог Анатолий Добин, объясняя, почему мужчина сомневается в отношениях. 10 июня 2022
Смотрим и обсуждаем: Альфред Хичкок, «Окно во двор». Часть 2 27 мая 2022
Обсуждаем фильм Альфреда Хичкока «Окно во двор», 1954г. 20 мая 2022
В своем Телеграм-канале Сергей Стиллавин не так давно опубликовал пост, как по сумке определить психическое здоровье девушки. Почему одни женщины предпочитают маленькие сумки, а другие – большие – обсудили с психологом и психотерапевтом Анатолием Добиным, также поговорили и о фильме «Любовь после полудня». 29 апреля 2022
Фильм Билли Уайлдера «ЛЮБОВЬ ПОСЛЕ ПОЛУДНЯ»: Интерпретация психолога 15 апреля 2022
Принято считать, что девушка выбирает мужчину такого, как отец. И мы слышим, что образ отца является ориентиром в выборе мужчины. Но с моей точки зрения это не совсем так, – утверждает психолог и психотерапевт Анатолий Добин. Почему? Попытались разобраться. 08 апреля 2022
Психолог, психотерапевт Анатолий Добин говорит о том, что мужчина всегда зациклен на том, что у него есть и боится потерять. Чем больше мужчин заинтересовано в одной женщине, тем выше её ценность, как только Фрэнк Флэннеган боится потерять Ариану Шавасс, он становится «ревнивым мужем». Женщина должна вписываться в формулу мужского желания. Формула Фрэнка включает в себя цыган, мелодию очарования, номер отеля с балконом, возбуждённого мужа за дверью. Для мужского желания необходима дистанция. 31 марта 2022
О том, женщина всегда опаздывает и теряет, о причинах потери телефона: женщине важно, чтобы мужчина нашёл то, что она потеряла, если женщина потеряла телефон – это означает, что все её потеряли, и дело не в телефоне, а в нехватке, о том, почему женщинам снятся инопланетяне, которые её похищают, рассказывает психолог Анатолий Добин. 25 марта 2022
Женщине важно сохранить не только желание мужчины, но и свое собственное желание, – рассуждает психолог и психотерапевт Анатолий Яковлевич Добин. 18 февраля 2022
Мужское желание в словосочетании «объект желания» делает упор на слове «объект». А женское – на слове «желание», – поясняет разницу желаний мужчин и женщин психолог и психотерапевт Анатолий Добин. 11 февраля 2022

Сергей Стиллавин, Витус и межгалактический профессор Анатолий Добин обсуждают животрепещущие темы из раздела психологии.

общество
психология и саморазвитие
Общество и культура (Радио Маяк)

Что это такое и как это написать? (шаблон прилагается)

Хотите создать классную инструкцию по эксплуатации ? Вы пришли в нужное место! Эта запись в блоге сделает вас профессионалом в том, как создать звездное руководство по эксплуатации. Также есть бесплатный шаблон, который облегчит вам задачу!

Прежде чем обращаться к вам с вопросами о продукте, клиенты вашего бизнеса первым делом ознакомятся с инструкцией по эксплуатации!

Чтобы сделать путь клиента максимально комфортным, руководство пользователя должно быть неотъемлемой частью любого продукта.

Компании часто откладывают создание этих руководств до тех пор, пока продукт не будет готов, что обычно не очень хорошо получается.

Компании должны начать планировать эти документы как можно раньше, чтобы записывать каждый шаг и незначительную проблему, которая может вызвать проблему в будущем.

Так что же такое руководства по эксплуатации и как их создавать? Давай выясним!

Что такое руководство по эксплуатации? (Определение)

Руководство по эксплуатации, также известное как « руководство пользователя », является важным документом, который поможет вашим клиентам быстро освоить ваш продукт или услугу или поможет им решить проблему, если они застряли.

Практически ко всем продуктам, физическим, аппаратным или программным, прилагается руководство по эксплуатации, которое помогает пользователям быстро освоиться с продуктом.

Но проблема не в ценности руководства пользователя, мы все знаем, что его создание чрезвычайно важно. Проблема возникает, когда вы действительно садитесь за 9 часов.0004 написать инструкцию по эксплуатации в первый раз.

Вот почему мы поговорим о том, что вам нужно включить в инструкцию по эксплуатации.

Что включить в инструкцию по эксплуатации?

Инструкции по эксплуатации не новеллы. Покупатели читают их не для удовольствия и не для того, чтобы скоротать время .

Они читают их, чтобы получить действенные советы о том, как ориентироваться в вашем продукте или как решить проблему, если они с ней столкнутся.

Клиенты обычно просматривают оглавление, находят тему или страницу, которую ищут, а затем быстро читают ту часть, о которой они хотят узнать больше.

Никто не читает инструкции от начала до конца, но все читают их части.

Вот почему вы должны быть очень подробными при написании этого технического документа.

Успешное руководство пользователя дает пользователям быстрые и подробные ответы на вопросы, которые могут у них возникнуть о вашем продукте.

Ниже приведены некоторые советы по написанию руководств пользователя , которые помогут вам написать отличное руководство по эксплуатации, которое ваши клиенты обязательно найдут полезным!

1. Цель вашего руководства по эксплуатации

Первым шагом в создании эффективного руководства является четкое определение цели.

Ответы на такие вопросы, как « Какова цель создания руководства по эксплуатации?» и «Какие действия должны быть включены в руководство по эксплуатации?» следует хорошо обдумать, прежде чем вы начнете писать.

Убедитесь, что вы точно знаете, что должно быть описано в вашем руководстве по эксплуатации, чтобы избежать информационной перегрузки или путаницы.

2. Подумайте о том, что вы хотите включить

Чтобы создать эффективное руководство пользователя, вы должны иметь четкое представление о том, какой контент вы хотите включить в него.

Соберите всю информацию, знания, процессы, контрольные списки и т. д. , которые необходимо включить.

Убедитесь, что вы внимательно изучили каждый пункт и у вас есть все необходимое для написания инструкций. Никогда, никогда не полагайтесь на свою память!

Даже пропуск небольшого шага может привести читателей в замешательство.

Например, если вы забудете сообщить читателю о важном переключателе в новом оборудовании, это может не только ввести в заблуждение, но и быть опасным.

Подробнее: Как создать невероятное учебное пособие (шаблон прилагается)

3. Помните о своих читателях

При написании руководства вы должны думать как пользователь. Мы знаем, что вы знаете все о своем продукте , но знаете что, ваши клиенты этого не знают.

Когда вы начинаете готовить инструкции, вам нужно выйти из своей головы и начать думать с точки зрения ваших клиентов, которые впервые в жизни взаимодействуют с вашим продуктом.

Предположим, что ваши читатели совершенно не разбираются в предмете, и пишите!

У вас больше шансов написать эффективное руководство, если вы хорошо понимаете, кто ваши клиенты и каковы их основные варианты использования.

Если у вас есть возможность наблюдать, как пользователь тестирует ваш продукт, это может помочь вам определить, как клиенты взаимодействуют с продуктом и где они застревают и возникают проблемы.

4. Ключ к сотрудничеству

Написание этих документов — непростая задача. Вы не можете относиться к этому небрежно.

Ваши клиенты рассчитывают на вашу помощь, поскольку они полагаются на информацию, представленную в руководстве по эксплуатации.

Хороший способ убедиться, что вы не упустили или неправильно написали важную информацию, — обратиться за помощью. Соберите своих коллег и начните совместную работу над документом.

Один человек может отвечать за его написание, в то время как другие просматривают его, помогают систематизировать информацию и создавать визуальные ресурсы для руководства пользователя.

5. Будьте организованны

Когда у вас есть представление обо всей информации, которую вы хотите включить в руководство по эксплуатации, пришло время систематизировать эту информацию. Разделите руководство на различные разделы или части.

Подумайте о том, чтобы разбить его на категории в зависимости от того, что могут искать пользователи.

Убедитесь, что руководство по эксплуатации составлено гладко и охватывает все подробные процессы от начала до конца.

Систематизация информации важна, чтобы избежать путаницы среди читателей и сделать ее легкой для них.

6.

Напишите четкие инструкции

Теперь, когда у вас есть все в общих чертах и организовано с четкой структурой, следующим шагом будет начать писать!

Всегда помните, что основная цель руководств пользователя — помочь пользователям выполнять задачи и решать проблемы.

Таким образом, предоставление четких и конкретных инструкций поможет вашим клиентам быстро освоить ваш продукт или решить свои проблемы с ним.

Всегда с номером 9Списки 0004 для инструкций и лаконичность содержания — отличные приемы для написания хорошего руководства.

7. Добавление структуры с оглавлением

Добавление оглавления в руководство по эксплуатации является обязательным. Если в вашем руководстве по эксплуатации много страниц, важность наличия оглавления возрастает в геометрической прогрессии.

Содержание обеспечивает навигацию для читателя и помогает ему быстро перейти к определенной теме.

Поскольку клиенты не хотят читать ваше руководство от начала до конца, а просто хотят решить конкретную проблему или изучить тему, добавление оглавления поможет им сэкономить время и силы.

Использование редактора документов, который автоматически создает оглавление вокруг заголовков и подзаголовков, является отличным способом сделать это.

8. Добавьте наглядное пособие к руководству по эксплуатации

Посмотрим правде в глаза. Инструкции по эксплуатации ну скучноваты. Они наполнены текстом и не очень интересны.

Исследования показали, что мы можем получить представление о визуальной сцене менее чем за 1/10 секунды! Кроме того, визуальные эффекты обрабатываются мозгом в 60 000 раз быстрее, чем текст.

Понятно, что изображения и видео обеспечивают более богатую коммуникацию, чем один только текстовый контент.

Интерактивное онлайн-руководство с помощью обучающих видеороликов и аудиоинструкций может стать отличным способом повысить вовлеченность и эффективно помочь покупателям или клиентам.

Однако большинство редакторов документов не позволяют добавлять в документы видео или аудио. Не волнуйтесь, мы снабдили вас изящным приемом добавления аудио/видеоконтента в инструкции по эксплуатации в конце этого блога. Продолжайте читать!

9. Время тест-драйва!

Поскольку руководство по эксплуатации играет решающую роль в том, чтобы помочь пользователям понять ваш продукт, важно постоянно улучшать руководство пользователя и стараться сделать его еще более совершенным.

Поэтому всегда просите сотрудников, особенно тех, кто не знаком с продуктом или не работал с вами при создании руководства по эксплуатации, давать свои честные отзывы и предложения о том, как сделать его более эффективным.

Подробнее: Техническое руководство: что, типы и как его создать? (Шаги включены)

Правильно создавайте инструкции по эксплуатации с помощью Bit.ai

Узнав обо всех ключевых моментах, которые необходимо включить в ваши инструкции по эксплуатации, мы знаем, что вам не терпится приступить к их созданию.

Однако что хорошего в знаниях, если у вас нет средств для их применения? Вот почему мы хотели бы познакомить вас с Bit, самым умным инструментом для совместной работы над документами, позволяющим бесплатно создавать руководства по эксплуатации и другие цифровые рабочие документы!

Bit — это новый облачный инструмент для совместной работы над документами, который помогает командам создавать, управлять и отслеживать рабочие документы, в том числе:0211

Bit поможет вам убедиться, что ваши инструкции по эксплуатации представляют собой нечто большее, чем просто скучный текст и изображения.

Помимо предоставления нескольким пользователям возможности совместной работы над руководством, Bit также позволяет пользователям встраивать любые мультимедийные материалы, такие как видео YouTube, Документы Google, электронные таблицы One Drive Excel, GIF-файлы, твиты, интерактивные диаграммы и т. д., добавляя любую веб-ссылку. в редакторе Бит.

Bit автоматически превратит его в живую визуальную веб-ссылку или встроит контент, который живет в ваших рабочих документах!

Просто скопируйте и вставьте URL вашего контента в пустую строку редактора документов и нажмите Enter. Затем Bit создает предварительный просмотр вашего цифрового контента в вашем документе в реальном времени. Представьте, насколько богатыми и интерактивными могут стать ваши инструкции по эксплуатации!

Несколько потрясающих функций Bit.ai

Не знаете, как Bit может помочь вам написать идеальное руководство по эксплуатации? Давайте посмотрим на некоторые удивительные возможности Bit!

1.

Минималистичный, но мощный редактор

Bit имеет минималистичный редактор документов, который позволяет вам писать руководство по эксплуатации, не отвлекаясь на ненужные кнопки и вкладки.

В то же время он достаточно мощный, чтобы отформатировать документ любым удобным для вас способом.

2. Соберите свой персонал под одной крышей!

Создание руководства по эксплуатации с нуля требует много времени и усилий.

Вам нужно изучить содержание, составить план, добавить потрясающие визуальные эффекты и создать общий интерактивный опыт для ваших читателей. Выполнение такого объема работы в одиночку может быть довольно сложным и трудоемким.

Таким образом, Bit позволяет вам работать с вашими коллегами, чтобы как можно быстрее подготовить руководство по эксплуатации.

Работа в команде также позволяет вам совместно обсуждать идеи и собирать контент и дизайн людей на одном рабочем месте.

Bit позволяет командам сотрудничать, давать обратную связь в режиме реального времени, предлагать изменения и быстрее выполнять работу. Самое главное, попрощайтесь с обратными и обратными электронными письмами.

3. Создайте интерактивное и невиданное ранее руководство по эксплуатации!

В век цифровых технологий вам нужно больше, чем просто текст, чтобы заинтересовать ваших читателей.

Все другие редакторы документов ограничивают ваши творческие способности, позволяя включать в документ только текст и статические изображения.

Поскольку инструкции по эксплуатации представляют собой длинные профессиональные документы, чтение такого большого количества текста может быть скучным и неэффективным.

Вот почему мы даем вам возможность добавлять мультимедийный контент любого типа, например видео YouTube, электронные таблицы Google Docs, PDF-файлы, презентации, плейлисты Spotify, SlideShares, GIF-файлы, опросы, викторины и т. д.

С Bit вы можете создавать интеллектуальные инструкции по эксплуатации, включая сотни типов файлов и делая их динамичными и интерактивными.

4.

Экономьте время благодаря автоматизированному оглавлению

Bit также имеет автоматизированное оглавление на основе заголовков, которые вы добавляете в свое руководство по эксплуатации.

Это быстрый способ прокручивать различные разделы вашего документа в качестве создателя, соавтора и для вашей аудитории, просматривающей окончательный вариант опубликованного руководства пользователя!

5. Отслеживание этих руководств по эксплуатации

Представьте, если бы вы могли отслеживать время, потраченное читателями на эти руководства по эксплуатации, как часто они просматривались и просматривались ли они вообще.

Таким образом, вы узнаете, действительно ли пользователи читали предоставленные им инструкции.

Bit позволяет отслеживать ваши документы и получать потрясающие сведения, помогая создавать еще более совершенные версии ваших документов.

Наша команда на bit.ai создал еще несколько шаблонов, чтобы сделать ваши бизнес-процессы более эффективными. Обязательно ознакомьтесь с ними перед поездкой. y они могут понадобиться нашей команде!

Шаблон руководства по обучению
Шаблон «Мозгового штурма»
Шаблон протокола собрания
Шаблон справочника сотрудника
Шаблон плана перехода
Шаблон руководства по обучению обслуживания клиентов0211

🎥Посмотрите это видео, чтобы узнать больше👇

Заключение

Bit позволяет различным командам в области маркетинга, продаж, HR, технологий, обслуживания клиентов, дизайнеров и т. д. работать вместе, сотрудничать, проводить мозговой штурм идей , и создавайте красивые внутренние и внешние документы быстро и легко.

Поскольку создание руководства по эксплуатации — непростая задача — вы должны исследовать, написать и разработать его эффективно, чтобы извлечь из него максимальную пользу, — мы даем командам возможность выполнять работу в два раза быстрее и с большей уверенностью. Желаем приятно провести время, создав это руководство по эксплуатации вместе с Bit!

Дополнительная информация:

Полное руководство по обработке документации (шаблон включен)
Ваше окончательное руководство по написанию руководства по политике и процедурам!
Руководство по эксплуатации: что это такое и как его написать?
Как написать впечатляющую бизнес-страницу на одной странице (шаблон включен)

Учебник THE Classroom | Книги

Эта информация соответствует информации QR-кода, предлагаемой в Книге инструкций для классной комнаты . Каждый код содержит дополнительную информацию, исследования, шаблоны или задания, дополняющие книгу.

Щелкните каждый заголовок, чтобы получить доступ к содержимому.

Обложка: Добро пожаловать

Блок A: Обучение и достижения

1 Исследования по эффективному обучению
Отсканируйте QR-код, чтобы получить полные ссылки на эти исследования. Кроме того, доступ к этой информации и ко всем файлам с QR-кодом можно получить на сайте www.EffectiveTeaching.com на вкладке QR-кода для THE Classroom Instruction Book .

2 Обложки для папок
Загрузите обложки для вашей папки с планом обучения в классе.

3 Ранжирование по величине эффекта
См. полный список факторов, влияющих на успеваемость учащихся, составленный Джоном Хэтти.

4 Размер эффекта
Прочтите дополнительную информацию о величине эффекта и статистических последствиях для обучения.

5 Восхождение на вершину
См. список стран и способы перемещения в начало списка.

6 Не проводить обучение в режиме паники
Узнайте, проводите ли вы обучение в режиме паники и как выйти из него !

Блок B: Цели

7 Таксономия Блума
Получите доступ к коду, чтобы увидеть таксономию Блума .

8 Ради любви к заключительному куплету
Если вам интересно, отсканируйте код, чтобы увидеть правильный ответ на цель шекспировского сонета.

9 От абзацев к эссе
Посмотрите пример того, как учащийся может преобразовать абзацы в эссе, шаг за шагом и шаг за шагом.

10 WALT и WILF
Используйте эти и другие готовые изображения WALT и WILF, чтобы внести ясность в свои инструкции.

11 Обратите внимание на этот основной вопрос
Посмотрите пример того, как можно использовать один основной вопрос на годовом общем музыкальном занятии.

12 Источники основных вопросов
Дополнительные важные вопросы см. в этом списке веб-сайтов .

13 Как спроектировать эффективное и действенное отделение неотложной помощи
Это эссе в блоге — отличный пример профессионального и технического образования, когда старшеклассники работают в командах.

14 Учебные указания Определение целей урока
См. образец учебного пособия или найдите его по номеру THE First Days of School на стр. 240.

Модуль C: Оценка

15 Превзойти 98 процентов обычных учащихся
Читайте и учитесь на основе исследований, которые показывают, что оценивание для обучения по своей эффективности сравнимо с индивидуальным репетиторством.

16 Корректирующая обратная связь
Посмотрите, как изучающие английский язык борются с корректирующей обратной связью.

17 3.2.1.
Этот инструмент собирает конкретную подробную информацию о том, что учащиеся считают наиболее важной информацией по теме.

18 Концептуальная карта
Этот инструмент визуализирует информацию, чтобы учащиеся могли связывать идеи, концепции и термины.

19 Входной билет
Этот инструмент собирает информацию о предыдущем обучении и может помочь предписать изменения для дневного урока.

20 Графические органайзеры
Этот инструмент организует и структурирует информацию, чтобы учащиеся могли легко ее вспомнить.

21 K-W-L
Этот инструмент оценивает, что студенты уже K сейчас, что они W муравей знать, а что у них L заработал.

22 Одноминутная записка
Этот инструмент побуждает учащихся к краткому изложению того, что они только что узнали в различные моменты урока.

23 Stop and Jot
Этот инструмент дает учащимся возможность записать свое восприятие ключевой концепции или идеи по теме урока, пока она еще свежа в их памяти.

24 Учебные карточки
Этот инструмент создает личные карточки для заметок, которые можно использовать для изучения и обзора.

25 Треугольник-Квадрат-Круг
Этот инструмент позволяет получить доступ к информации, которую учащиеся считают важной, с которой они согласны или которая все еще крутится у них в голове.

26 Туда и обратно
Этот инструмент вовлекает учащихся в деятельность, где они делятся идеями и обсуждают, как каждый воспринимает новую информацию.

27 Журнал друзей
Этот инструмент объединяет студентов и вовлекает их в письменное обсуждение их письма и стратегий по его улучшению.

28 Сортировка карт
Этот инструмент вовлекает учащихся в деятельность по сортировке и классификации, чтобы помочь им проанализировать сходства и различия между понятиями.

29 Викторина, Викторина, Торговля
Этот инструмент позволяет учащимся оценить знания своих одноклассников в формате увлекательной игры-викторины.

30 Tableau
Этот инструмент предлагает учащимся физически продемонстрировать свое понимание вопроса или концепции.

31 Рубрики в Интернете
Не нужно изобретать велосипед. Интернет наводнен веб-сайтами для создания рубрик для всех уровней обучения и всех областей контента.

32 Рубрики в этой главе
Полная версия всех рубрик, описанных в этой главе, находится здесь, чтобы вы могли использовать ее или адаптировать к потребностям своей учебной программы.

33 Игровой вызов
Узнайте больше о вызове компьютерных игр.

34 Аргументативная структура абзаца Рубрика
Загрузите полную рубрику, чтобы использовать ее со своими учениками.

Блок D: Учебные стратегии

35 Установка стандартов
Просмотрите список профессиональных организаций, чтобы получить доступ к их набору стандартов .

36 Шаблон плана урока
Загрузите этот план урока и шаблон плана урока Карен Уитни , чтобы использовать его в качестве руководства при планировании обучения.

37 Планы уроков для средней и старшей школы
Доступ к примерам готовых планов уроков для средней и старшей школы.

38 Последовательность
Посмотрите, что делает средняя школа Сиссетон для обеспечения последовательности в управлении классом

39 Образец плана элементарного урока
Посмотрите, как Аманда Бивенс из Дайерсбурга, штат Теннесси, проводит урок о лидерах аболиционистов.

40 Примеры учителей Канзаса
Карен Роджерс показывает, как использовать интервальное обучение и чередование.

41 Стратегии обучения
Прочитайте статью о десяти стратегиях обучения, основанных на исследованиях.

42 Ролевые карточки
Используйте эти ролевые карточки, чтобы помочь учащимся выполнять обязанности предсказателя, спрашивающего, уточняющего и резюмирующего.

43 Взаимное обучение
учитель из Кентукки Джефф Гулле сообщает, как он использует взаимное обучение на уроке истории.

44 Расширение обучения
Узнайте, как учитель использует пищевую цепочку, чтобы расширить обучение учащихся за пределы самостоятельной практики.

45 Критерий независимого изучения
Загрузите Рубрику Ореты Фергюсон «Сила голоса», чтобы использовать ее со своими учениками.

46 Безграничные возможности благодаря структуре
Узнайте, как Лори Кэш организует свой класс, чтобы раскрыть творческий потенциал всех своих учеников.

Модуль E: Реализация

47 Муравьи
Муравьи. Чем они заняты?

48 Исход Кэти
Узнайте, что происходит с Кэти, отсканировав QR-код.

49 Процесс изучения урока
Прочитайте процесс, которым занимаются Шота Мацумото и его коллеги, изучая детали урока.

50 Руководство по внедрению
Отсканируйте QR-код, чтобы получить бесплатное подробное руководство по внедрению для профессионального развития Учебное пособие THE Classroom
или загрузите по адресу www.EffectiveTeaching.com .

Мир инструкций по эксплуатации

Загрузка

Внутри мира руководств по эксплуатации

(Изображение предоставлено Getty Images)

Автор: Хелен Шумахер, 5 апреля 2018 г.

Некоторые руководства пользователя разочаровывают, другие доставляют удовольствие, и все они рассказывают о нас больше, чем мы могли бы подумать .

Возможно, вы внимательно прочитали руководство по эксплуатации от корки до корки, прежде чем включить новый продукт. Или, возможно, вы «записываете» информацию в кухонный ящик, чтобы ее больше никогда не нашли, — предпочитая полагаться на инстинкт (и, возможно, на некоторую степень упрямства) при сборке нового предмета мебели. В любом случае, даже если прошло всего несколько месяцев после покупки, практически всегда найдется время и место, когда инструкции по эксплуатации пригодятся.

Хотя мы можем думать о них как о буклетах из плотной бумаги, которые выпадают вместе с пузырчатой пленкой и полистиролом, когда мы распаковываем нашу новую прикроватную тумбочку, инструкции по эксплуатации — это гораздо больше. Они существуют для множества целей и принимают самые разные формы. Более того, они не являются особенно современным изобретением: на самом деле они существуют уже не менее двух столетий.

«Где бы вы ни были в жизни, всегда где-то есть руководство, спрятанное за кулисами», — говорит Пол Баллард, управляющий директор 3di, компании, специализирующейся на написании технических текстов.

Вам также могут понравиться:
• Бесполезные конструктивные особенности современных продуктов
• Какой самый дефицитный материал в мире?
• Как алгоритмы управляют складами Amazon

Инструкции по эксплуатации — это не просто список практических советов, они могут многое рассказать о времени и обществе, в котором они были написаны. То, как они эволюционировали, говорит нам о том, как изменились и мы.

По словам Роджера Бриджмена, бывшего куратора лондонского Музея науки, «здесь существуют инструкции, чтобы компенсировать неспособности машин за счет использования способностей пользователей, и, следовательно, рассказать вам кое-что о состоянии обоих в то время, когда они были созданы. ”

Самое раннее руководство по эксплуатации, которое Бриджмен нашел во время своего пребывания в должности, было приложено к машине, сделанной известным инженером Джеймсом Уаттом. Но машина не была паровой машиной: это был офисный копировальный аппарат. Уатт понял, что копии его писем будут очень полезны для других, и поэтому он изобрел машину, которая переносила влажные чернила с только что написанного письма на другой лист бумаги, создавая его копию.

Прилагаемые инструкции представлены в самой базовой форме. Они говорят взять лист бумаги, положить его поверх другого листа бумаги. Сверху положите войлочное одеяло. И пропустить через ролики.

«Поскольку Джеймс Уатт был очень практичным человеком, инструкции — это не буклет», — сказал Бриджмен в 2009 году в документальном фильме BBC «Как написать инструкцию по эксплуатации». «На самом деле они представляют собой лист бумаги, приклеенный к машине, чтобы вы не могли их потерять — правило, которому современные производители могли бы подражать».

Один из основных принципов инструкций по эксплуатации: быстро уйти с дороги и позволить пользователю разобраться. Во-первых, это «находимость»: облегчить людям поиск нужной им информации, будь то возможность найти само руководство, поместив его в очевидное место, или иметь интуитивно понятную структуру, которая предвосхищает то, как читатель думает о ней. их проблема.

Во-вторых, сделать инструкции более понятными. «Ясность всегда будет побеждать», — говорит Баллард. Простота и прямота как в языке, так и в дизайне являются ключевыми.

Последнее правило? «Уйди с дороги», — говорит Баллард. Это означает, что люди должны знать, что делать дальше, когда их конкретная потребность будет удовлетворена — будь то поиск чего-то еще или начало использования продукта.

Именно поэтому, шутит Баллард, руководства по эксплуатации переживают «экзистенциальный кризис». «Все дело в продукте, а не в руководстве; чем больше вы тратите времени на изучение руководства, тем меньше пользы вы получаете от продукта».

Основные советы

Сегодня не каждое руководство так же просто и элегантно, как руководство Watt. Но наблюдается возрождение производителей, применяющих ту же идею интеграции инструкций в сам продукт. Это может быть, например, большая этикетка с инструкциями на боковой стороне генератора или файл справки, который появляется на панели управления того же генератора.

Одна из первых камер Kodak Box Brownie поставлялась с образцовым руководством пользователя (Фото: Alamy)

Другим образцовым ранним руководством является руководство для камеры Kodak Box Brownie, одной из первых выпущенных камер. «Документ очень красивый. В нем рассказывается, как загружать пленку, а также даются советы о том, как сделать снимок», — сказал Би-би-си в 2009 году Марк Миодауник, директор Института создания изображений в Университетском колледже Лондона.

Наряду с подробной технической информацией для работы с камерой есть руководство о том, как делать хорошие фотографии, от создания оптимального портрета до учета влияния погоды (от «яркого солнца» до «пасмурно-пасмурно») или даже того, насколько светлым или темным является цвет внутренней стены. .

Руководства пользователя, предоставленные Harry’s, содержат не только инструкции, но и советы о том, как добиться идеального бритья. использовать свои продукты, но и как получить от них максимальную отдачу – в данном случае, предлагая советы по идеальному бритью.

Создание этой более личной связи с помощью руководства по эксплуатации имеет смысл для бизнеса. Если потребителей заставить чувствовать себя хорошо в отношении продукта, который они купили, они с большей вероятностью будут благосклонно относиться к бренду в будущем.

Между тем, поразительные автомобильные руководства Haynes мгновенно узнаваемы и вызывают странные воспоминания. Даже для тех, кто ни разу не запачкал руки автомобильным маслом, руководства Haynes пахнут определенной эпохой (для меня 80-е и слегка замызганное руководство моего отца по Ford Cortina на полке в гараже). Как гласит слоган компании, Хейнс «показывает вам, как это сделать».

Даже 50 лет назад руководства по эксплуатации автомобилей Haynes были мгновенно узнаваемы благодаря своей ясности и практичности (Фото: Haynes Publishing)

Уже более 50 лет компания Haynes предоставляет высококачественные технические консультации в простой для понимания и практичной форме. Руководства компании «похожи на путеводитель по чужим землям — они делают незнакомое управляемым», как описывает его Мартин Лав, автомобильный редактор британской газеты Observer.

Что такого особенного в подходе Хейнсов, что делает его таким эффективным? Компания использует практическое сочетание очень подробных технических чертежей, показывающих составные части, и подробных инструкций по тестированию, ремонту и обслуживанию, сопровождаемых фотографиями.

Haynes была основана в 1960 году после того, как Джон Хейнс написал и опубликовал свою первую книгу о создании Austin 7 Special. Первое «правильное» руководство по ремонту для владельца Haynes для Austin Healey «Frogeye» Sprite было опубликовано в 1966 году.

В то время инструкции по эксплуатации были формальными и написаны производителями очень техническим языком. «Мне очень повезло найти, как говорится, пробел на рынке. Огромный разрыв, как я позже узнал», — сказал Хейнс Би-би-си в 2009 году.0007

Несмотря на то, что Хейнс остался верен своему первоначальному стилю, он идет в ногу со временем и теперь публикует около 2000 руководств по самым разным темам. От ухода за домашними животными до компьютеров и от музыки до научной фантастики, есть даже ироничные руководства по английскому языку и внутренней работе подростков.

Лукбуки

Некоторые руководства почти полностью избавились от слов – как в Ikea, шведском гиганте товаров для дома. Некоторые говорят, что бессловесные инструкции Ikea максимально упрощают сборку мебели, а других смущают знаменитые пиктограммы компании. По крайней мере, они помогают компании избежать затрат на перевод инструкций на несколько языков.

Руководства по эксплуатации Ikea получили международное признание, когда в 2015 году они получили награду Paul Mijksenaar Design for Function Award. Как сказал Пол Мийксенаар, эксперт по визуальному дизайну, присудивший награду: «Ikea удалось создать почти беспрецедентное, последовательное и прекрасно выполненное произведение. Произведение, которое не только узнаваемо, но и доказало свою эффективность на протяжении более 30 лет».

Отмеченные наградами инструкции по эксплуатации Ikea полностью избавились от слов (Фото: Getty Images)

Так почему же мы иногда так мучаемся с руководствами ИКЕА? По словам Балларда, «это не потому, что само руководство плохое. Это потому, что сам продукт слишком сложен. Инструкции Ikea начинаются в основном с продукта. Наименее популярны те руководства, в которых сам продукт изначально разработан не в лучшем виде».

Тот факт, что руководства ИКЕА ограничены простыми черно-белыми двухмерными иллюстрациями, требует, чтобы сами продукты были лучше спроектированы для обеспечения простой сборки.

Многие товары за пределами IKEA становятся все более сложными в сборке или использовании. А это означает более сложные инструкции. Но это тоже может измениться. «Возможности машин настолько расширились, что пользователи могут подключаться к ним без особых инструкций — и многое из того, что необходимо, может быть предоставлено самими машинами в режиме реального времени», — говорит Бриджмен.

«Часто продукты не имеют руководств — либо потому, что продукт был разработан настолько хорошо, что вам никогда не нужно знать, как что-то с ним делать, либо вам «не разрешено» залезать под капот и что-либо делать. с этим», — говорит Баллард. «Я думаю, что это серьезное изменение: люди больше не ожидают, что им придется что-то делать с продуктом».

iPhone от Apple, например, целенаправленно трудно возиться.

Одним из аспектов руководств по эксплуатации, который вряд ли исчезнет в ближайшее время, является то, что теперь они должны включать рекомендации по охране труда и технике безопасности. Некоторым пользователям они могут показаться излишними, но они отражают ответственность производителя за обеспечение безопасности людей при эксплуатации его продукта.

Другим фактором, влияющим на развитие руководств по эксплуатации, является глобализация. Компании часто распространяют свою продукцию на рынках по всему миру, что требует перевода инструкций иногда на десятки языков. Если не принять меры, это может привести к путанице или разочарованию конечного пользователя и плохо отразиться на бренде.

То, как потребители используют руководства, также изменилось. Раньше они были исключительно справочными руководствами, которые сопровождали продукт. Однако все чаще люди обращаются к инструкциям продукта, чтобы проверить его технические характеристики перед покупкой: руководство теперь является частью процесса покупки.

Формат инструкций по эксплуатации меняется, но пока наши продукты остаются сложными, мы, скорее всего, не сможем полностью обойтись без них. Сегодня это может быть видео на YouTube, демонстрирующее различные функции багги, или специальный веб-сайт, помогающий компаниям понять сложную новую телефонную систему, или созданное пользователями онлайн-руководство по устранению сбоя в проблемном смартфоне. В последние годы также был сделан шаг к тому, чтобы пользователи сами создавали руководства по эксплуатации и обменивались ими благодаря веб-технологиям. Ifixit.com, например, — это «бесплатное руководство по ремонту всего, написанное всеми». По состоянию на март 2018 года он предлагал 37,192 бесплатных руководства и 122 145 решений для более чем 10 570 устройств.

В некотором смысле инструкции по эксплуатации, выпущенные самой компанией, должны работать усерднее, чем когда-либо, чтобы оправдать свою ценность. В настоящее время предприятия используют такие инструменты, как Google Analytics, чтобы определить, как инвестиции в руководства экономят деньги в других областях. Например, если брошюрой, прилагаемой к их продукту, воспользовались несколько тысяч человек, им может не понадобиться звонить в службу поддержки.

«Руководства по эксплуатации должны выполнять гораздо более широкую работу, чем просто ставить галочку в ячейке — ожидания гораздо выше», — говорит Баллард.

Каким бы интуитивно понятным ни был новый комплект, во многих ситуациях по-прежнему требуется руководство по эксплуатации. Рассмотрим, например, жизненно важные инструкции, написанные для работы с оборудованием, используемым для точного анализа образцов крови.

Будущие направления

Базы данных и язык разметки XML уже широко используются для организации модульного способа создания руководств и управления ими. QR-коды интегрируются для облегчения быстрого доступа к соответствующим инструкциям.

Дополненная реальность может добавлять наложение к реальным продуктам, облегчая понимание инструкций. ИИ позволяет ускорить процесс поиска информации, предвосхищая вопросы, которые могут возникнуть у людей. Со временем, когда понимание поведения пользователей возрастет, ИИ может в значительной степени заменить метаданные и теги. Кроме того, дополненная реальность позволяет накладывать инструкции друг на друга, чтобы пользователи могли взаимодействовать с продуктом, изучая, как его использовать.

Какими бы ни были будущие руководства по эксплуатации, Баллард с оптимизмом смотрит на их существование. «Основные требования, которые люди предъявляют к своим отношениям при покупке сложного продукта, не изменились, — говорит он. «Этот разрыв между продуктом и тем, что пользователь ожидает от покупки этого продукта, всегда будет существовать — и этот разрыв каким-то образом будет заполнен».

По мере развития самой продукции должны будут соответственно развиваться и инструкции по эксплуатации.