Что такое НИВА? Первое, что приходит на ум – легендарный внедорожник, чудо советской инженерии, получивший признание не только в нашей стране, лидер экспорта АвтоВАЗ, поставляемый в более 100 стран мира, имеющий множество международных наград и достижений.
В нашей стране Ниву любят не только сельскохозяйственники, строители, спасатели, но и, конечно, путешественники. Полный привод, легкость кузова, отличная ремонтопригодность, дешевые и доступные запчасти делают эту машину очень популярной. Ну и реалии наших дорог тоже накладывают свой отпечаток.
Однако, многим людям, купившим Ниву для путешествий, становится мало ее стандартной проходимости. Хочется дальше, выше, интереснее! Да и заводские детали не отличаются прочностью в условиях жёсткой эксплуатации. И начинается он — тюнинг. Сначала колеса чуть больше, лифт, лебедка… И вроде: «Ух! проехал куда раньше и не заглядывал! Но ведь дальше еще лучше, красивее, интереснее.
..» И вот колеса становятся все больше, раздатка понижается, арки режутся, приобретаются все новые и новые девайсы и стандартная Нива медленно, но верно превращается в так нызываемую «котлету».
Так произошло и с автомобилями «Банды НИВАводов». Безобидные покатушки по лесу превратились в штурмы гор, поиски непроходимых дорог, сражения с колеёй, камнями и грязью. Множество новых приключений, прекрасные виды, встречи с новыми интересными людьми – все это дарит нам Нива!
Начиная тюнинг машины, многие, как и мы, сталкиваются с проблемой приобретения запчастей. Ведь гораздо удобнее заказать все необходимое в одном месте, у проверенного диллера, чем искать по множеству магазинов. Мы сотрудничаем со многими производителями, на своих автомобилях проверяем качество деталей. Кроме того, мы отыскали немало «народных умельцев», чьё качество продукции не вызывает сомнений, но попасть к ним зачастую довольно трудно. Наладив производство и поставки, мы можем предложить вам уникальную продукцию, которая улучшит ваш автомобиль и принесет немало приятных моментов на бездорожье.
Максимальный тюнинг для Нивы | ZaGorizont
Настоящая Нива, которую незаслужено лишили честного имени, до сих пор будоражит умы джиперов и не только начинающих. Что можно сделать из народного внедорожника, если поставить задачу сделать максимум?
Лада 4х4 «Нива» очень популярный автомобиль у любителей внедорожного тюнинга. Эта Нива получила все по-полной программе. Начнем с крыши, где на экспедиционном багажнике РИФ установлена светодиодная балка того же бренда.
За освещение пространства за кормой отвечают компактные светодиодные фонари мощностью 10 Ватт, которой хватает, чтобы светить довольно хорошо для маневра и для обустройства лагеря.
У Нивы нет рамы, поэтому силовые пороги закреплены напрямую к кузову, но они легко выдерживают подъем автомобиля реечным домкратом. Если подъем за порог не нужен, то можно поднять автомобиль за задний силовик, который можно приобрести и с калиткой для запасного колеса.
Чтобы немного приподнять Ниву над землей и установить колеса большего диаметра, в продаже имеются лифт-комплекты для подвески. При изменении высоты подвески необходимо использовать регулируемую тягу Панара.
В передней части естественно силовик с площадкой для лебедки. Бампер может быть с защитными дугами или без них.
Надежная защита редуктора передней оси организована традиционно из толстых листов алюминия. Но защита требуется не только передней части автомобиля.
Раздаточная коробка также надежно защищена листом алюминия прикрученным к силовым элементам кузова.
Внутри изменений мало: полная шумоизоляция и хорошая аудиосистема.
Владелец хотел очень серьезную музыку, но его отговорили и установили просто хорошую музыку, которая подходит для утилитарного внедорожника, а не шоу-стопера с выставки аудиотюнинга.
Стоимость тюнинга вплотную приблизилась к стоимости самого автомобиля, но в итоге Нива превратилась в настоящего проходимца. Кроме внешнего обвеса было произведено множество работ по улучшению характеристик и выжиманию из старушки всего, что только можно из нее выжать… ей бы еще дизелек, вот тогда…
Доступное оборудование для тюнинга Нивы и цены на него можно увидеть ТУТ >>>
Тюнинг Нива 21213 — Тюнинг 4х4
Да, официально эта машина и правда называется Lada 4×4, производитель все пытается придать ей городские, чуть паркетниковские черты, а мы же хотим вновь сделать ее старой доброй Нивой – простым, надежным, неприхотливым внедорожничком. Итак, тюнинг Нивы (или же тюнинг Lada 4×4, если кому-то так больше нравится).
Лифт подвески при тюнинге Нивы
Любой нивовод знает: чтобы эта машина полноценно поехала по грязи, на нее надо ставить 31-е колеса, тогда можно пробовать бороться с УАЗовской колеей. Само собой, «тапки» такого размера без тюнинга подвески Нивы не установить никак.
И, если раньше приходилось кустарить с запчастями от газели и самопальными проставками, то теперь мы используем фабричные детали Ironman плюс немного собственных доработок, о которых здесь распространяться не будем (звоните в техцентр «4х4» – расскажем).
В результате получается грамотный двухдюймовый лифт без жуткого выгибания ШРУсов и стоящих абы как шаровых опор.
Но даже при хорошем и правильном лифтинге для умещения в арки 31-го дюйма кромки этих самых арок необходимо подрезать, что мы аккуратненько и сделали.
Места, по которым прошлась болгарка, тщательно проантикорены и прикрыты фирменным расширителем арок FlexLine. Брызговики из мягкого пластика наши мастера изготовили самостоятельно.
Дошла очередь и до самих колес. «Злой» SimexJungle на шестнадцатидюймовых дисках LFWorks неплохо выглядит и еще лучше едет.
Чтобы по грязи ехалось совсем хорошо, специалистами техцентра «4х4»
при тюнинге данной Нивы были установлены самоблокирующиеся межколесные дифференциалы (сапуны от корпусов редукторов, к слову, вывели под капот).
Дополнительные доработки при тюнинге Нивы
На этом работы с нижней частью автомобиля еще не закончились. Раздаточная коробка при тюнинге Нивы была размещена на подрамнике – это и защита важной трансмиссионной части и, в целом, необходимая фиксация, повышающая общую прочность конструкции и снижающая вибрации (кто вообще придумал крепить раздатку на хилые шпильки и непосредственно к днищу?).
Главным же нижним защитным элементом стала индивидуально спроектированная цельная алюминиевая «лыжа».
Теперь пришла пора оснастить кое-какими доспехами и другие части машины. Во время тюнинга Нивы появились силовые бампера РИФ: лебедка Come Up 6000 и дополнительный свет KC спереди и калитка под запаску сзади.
Последним штрихом тюнинга Нивы (или Lada 4×4? Нет, после внедорожной подготовки это точно Нива) стал РИФовский экспедиционный багажник. В данном случае приобретена эта штука далеко не только для придания внешности автомобиля некоторой брутальности. Салон вместимостью похвастать не может, так что экспедиционник точно будет востребован по своему прямому назначению.
Ваши поля будут другими, но их тип будет одним из: текст , номер , геолокация и дата .
Настройка релевантности изменяет способ взвешивания полей по отношению друг к другу или повышение релевантности
при заданном значении в пределах поля.
Примечание. Для настройки релевантности необходимо иметь как минимум два поля схемы.
Чтобы решить эту проблему, добавьте документы с несколькими полями или дополнительные поля схемы с помощью панели мониторинга или API.
Каждое поле имеет возможный вес от 0 до 10, где 10 — самый существенный вес.
Без возможности настройки веса поля вы бы столкнулись с такими неудобными ситуациями:
У вас есть одно приложение под названием Magicapp…
{
"название": "Magicapp",
"subtitle": "Самое волшебное приложение из всех",
"description": "Оригинальное волшебное приложение, с которого все началось."
}
… И еще один под названием Mysticapp:
{
"title": "Mysticapp",
"subtitle": "Приложение, похожее на Magicapp",
"description": "Аналогично Magicapp, но улучшено во многих областях."
}
Если бы кто-то воспользовался нашей поисковой системой для поиска «magicapp», что бы он нашел?
Если бы все поля были равны, Mysticapp был бы первым результатом: имя Magicapp присутствует дважды в двух разных полях. Это не идеально.
Мы хотим, чтобы люди находили приложение, которое они ищут, , поэтому нам нужно отдать приоритет полю title .
Мы можем увеличить его вес, чтобы он был более эффективным, чем поля подзаголовка и описания .
Если бы титул имел больший вес, люди нашли бы Magicapp раньше, чем Mysticapp — как и должно быть, оно самое лучшее и оригинальное!
Есть два разных способа настроить вес: с помощью панели управления или с помощью API поиска.
Вес через панель управления
В вашем движке нажмите Настройка релевантности .
В начальном представлении все поля вашей схемы будут отображаться с их весом по умолчанию:
Настройка релевантности, веса —
Все поля вашей схемы.
Рядом с полями нашей схемы находится тестер запросов.
Мы хотим, чтобы люди, которые ищут горы, нашли парк, известный великолепием своих гор.
Итак, мы будем использовать «горы» в качестве ссылочного запроса.
Настройка релевантности, веса — В строке поиска справа мы можем тестировать запросы. Запрос «горы» возвращает довольно релевантные результаты.
Результаты, которые мы видим, включают парки с горами.
Термин присутствует в одном из текстовых полей результата: заголовок или описание , скорее всего.
Наши результаты могли бы быть более точными…
Естественно, национальные парки, которые включают термин «горы» в название , имеют красивые горные хребты.
Мы должны настроить вес поля title .
При этом результаты нашего эталонного запроса будут сдвигаться в реальном времени .
Настройка релевантности, веса — Настройка веса поля «название». Вес теперь равен «3», и мы видим более релевантные результаты в нашем примере запроса «горы».
Поле, которое мы скорректировали, title , теперь выделено полужирным шрифтом и отмечено значком Weights.
Два наших парка выпали из тройки лучших результатов, и общий набор результатов теперь отражает более релевантные парки для тех, кто ищет «горы».
Как только мы нажмем Сохранить , изменения вступят в силу.
Веса применяются во время запроса.
В конечной точке API /search значение веса может передаваться в объекте search_fields при каждом поиске.
Объект search_field может определять поля.
В наборе результатов будут возвращены только определенные поля:
В нашем примере мы просим вернуть только три поля в наших результатах: заголовок , описание и состояния .
Мы взвешиваем каждое поле: 10 , 1 и 2 соответственно.
С помощью API вы можете создать плавный поиск, используя динамические веса, когда они вам нужны.
Прочтите справочник по API Weights .
Веса применяются к полям. Бусты настраиваются поверх полей, но применяются к значениям поля .
Есть три вида бустов:
Повышение значения : Применяется к полям текста , числа и поля даты .Повышение значения ищет конкретное значение в заданном поле. Значение может быть true , 1 или завтра . Если значение присутствует в расширенном поле, то повышается весь документ.
Functional Boost : применяется только к полям с номером . Вы можете повышать в зависимости от числового значения. Например, если у вас есть поле с рейтингом , вы можете гарантировать, что будут отображаться документы с высоким рейтингом.
Proximity Boost : Применяется к полям номера и геолокации .Укажите режим или «центр», а затем улучшите результаты, учитывая их близость к этому центру. Возьмите координаты GPS от пользователя и отобразите, например, ближайшие результаты.
Повышение актуальности : тип повышения близости, в центре будет поле даты . Если вы ищете концерты, вы можете активировать документы о концертах, учитывая их близость к сейчас или любой другой дате в будущем.
Повышение является очень гибким, предоставляя вам несколько функций для применения в зависимости от типа повышения: линейное, экспоненциальное, гауссовское и логарифмическое.
При необходимости можно указать коэффициент от 0 до 10, определяющий, насколько сильным будет ваше усиление.
Используйте усиление для повышения релевантности. Повышение не может снизить релевантность результата.
Вы можете откалибровать усиления через панель инструментов или с помощью API поиска.
Перед тем, как приступить к практике, подумайте о том, чтобы изучить концепции различных функций усиления!
Обеспечивает мультипликативное усиление.Умножает предоставленный вами коэффициент на значение поля, которое вы повышаете.
экспоненциальный
Обеспечивает экспоненциальное усиление. Значение в расширенных полях становится показателем степени. Основание этого показателя — число Эйлера.
Гауссов
Распределение Гаусса более известно как кривая нормального распределения.Результаты распределяются по кривой и получают вес относительно их положения. Представьте, что вы увеличиваете поле location в демонстрационном движке национальных парков. Он содержит координаты геолокации в качестве значений. Если вы ищете «старый рост», появится 10 результатов. Верхние 2 находятся в пределах верхнего процентиля, средние 6 вместе составляют центр кривой, а последние 2 составляют самый низкий процентиль. Рейтинги распределяются соответственно: 2 отличных результата, 6 обычных результатов и 2 слабых результата.
логарифмический
Логарифмическая кривая — это кривая, которая быстро поднимается по оси y, но затем медленно поднимается по оси x. Эта функция идеальна, когда вы рассматриваете что-то вроде поля оценок. Если бы у вас было поле рейтинга со значениями от 0 до 5, вы бы хотели, чтобы результат с 4 был намного на лучше, чем 2. Но вы не хотите, чтобы 4,5 был намного лучше, чем 4.4, по общему баллу.
Усиления через панель инструментовEdit
Нажмите на Настройка релевантности .
Настройка релевантности, веса — Нажмите Настройка релевантности и просмотрите свою схему.
Поместите эталонный запрос в тестер запросов.
Это даст нам базовый уровень, который мы можем использовать для калибровки наддува.
Мы будем использовать «старый рост».
Настройка релевантности, веса — Запрос «старого роста» в тестере запросов.
Теперь щелкните или наведите указатель мыши на кнопку Добавить усилители .
В зависимости от типа поля — номер , текст , геолокация или дата — будут отображаться различные параметры повышения.
Мы хотим поместить Value Boost в поле world_heritage_site , которое имеет тип text .
Настройка релевантности, веса — Наведите курсор мыши или нажмите кнопку Добавить усиление , затем выберите идеальное усиление.
A Повышение значения просматривает значение поля, а затем применяет повышение с учетом того, что имеется.
Поле world_heritage_site может быть: true или false .
Мы хотим дать сайтам, которые являются объектами всемирного наследия, приоритет, поэтому мы указываем true в качестве нашего значения, а затем калибруем влияние усиления.
Настройка релевантности, веса — Было предоставлено значение true , а влияние усиления было увеличено до 4.6.
Рядом с усиливаемым полем появится значок, соответствующий типу повышения.
В этом случае world_heritage_site имеет значок Value Boost , а поле выделено полужирным шрифтом .
Когда мы перетаскиваем ползунок воздействия выше или ниже, мы можем видеть изменение результатов.
В результате повышения Йосемитский национальный парк стал нашим парком с самым высоким рейтингом по запросу «старый рост», поскольку он также является объектом всемирного наследия.
Как только мы нажмем Сохранить , усиление повлияет на все запросы.
Like Weights, Boosts применяются во время запроса.
Используя конечную точку /search , объект boost может передаваться вместе с каждым уникальным поиском.
Но мы повышаем результаты в зависимости от их местонахождения в офисе Elastic в Сан-Франциско.
В качестве эксперимента попробуйте указать собственные координаты в качестве центрального значения.
Какой «старовозрастный» национальный парк США вам ближе всего?
Прочтите справочник Boosts API .
Настройка магнитной жидкости с помощью электрического поля создает сложные контролируемые диссипативные узоры
Электрическое поле превращает суспензию наночастиц оксида железа в модель возникновения сложных диссипативных структур.
Исследователи из Университета Аалто показали, что суспензия наночастиц может служить простой моделью для изучения формирования паттернов и структур в более сложных неравновесных системах, таких как живые клетки. Новая система будет не только ценным инструментом для изучения процессов формирования паттернов, но и имеет широкий спектр потенциальных технологических применений.
Смесь состоит из маслянистой жидкости, несущей наночастицы оксида железа, которые намагничиваются в магнитном поле.При правильных условиях приложение напряжения к этой феррожидкости заставляет наночастицы мигрировать, создавая градиент концентрации в смеси. Чтобы это работало, феррожидкость должна также включать докузат, воскообразное химическое вещество, которое может переносить заряд через жидкость.
Исследователи обнаружили, что присутствие докузата и напряжение на феррожидкости приводит к разделению электрических зарядов, при этом наночастицы оксида железа становятся отрицательно заряженными. «Мы совсем этого не ожидали, — говорит Карло Ригони, научный сотрудник Aalto.«Мы до сих пор не знаем, почему это происходит. На самом деле, мы даже не знаем, происходит ли разделение зарядов уже при добавлении докузата или это происходит сразу после включения напряжения».
Фотографии и микрофотографии, показывающие различные узоры, демонстрируемые электроферрожидкостью: равновесные узоры только в магнитном поле (слева) и неравновесные узоры, создаваемые комбинацией электрического и магнитного полей (справа). Авторы и права: Исследовательская группа Active Matter под руководством профессора Тимонена/Университет Аалто
Чтобы отразить новую чувствительность к электрическим полям, исследователи называют жидкость электроферрожидкостью, а не просто феррожидкостью.Эта электрическая чувствительность заставляет наночастицы мигрировать, и результирующие различия в концентрации наночастиц изменяют магнитную чувствительность электроферрожидкости.
В результате приложение магнитного поля к электроферрожидкости изменяет распределение наночастиц, при этом точная картина зависит от силы и ориентации магнитного поля. Другими словами, распределение наночастиц нестабильно, они переходят из одного состояния в другое из-за небольшого изменения внешнего магнитного поля.Комбинация напряжения и докузата превратила жидкость из равновесной системы в неравновесную, требующую постоянного подвода энергии для поддержания своего состояния – диссипативную систему.
Эта неожиданная динамика делает электроферрожидкости особенно интересными как с научной точки зрения, так и с точки зрения потенциальных приложений. «Феррожидкости привлекли внимание ученых, инженеров и художников с момента их открытия в 1960-х годах. Теперь мы нашли действительно простой способ контролировать их магнитные свойства на лету, просто применяя небольшое напряжение, чтобы вывести жидкость из термодинамического равновесия.Это позволяет выйти на совершенно новый уровень управления свойствами жидкости для технологических приложений, усложнить формирование узоров и, возможно, даже использовать новые художественные подходы», — говорит Яакко Тимонен, профессор экспериментальной физики конденсированного состояния в Аалто, руководивший исследованием.
«Диссипативное движение — это общий механизм, создающий паттерны и структуры вокруг нас», — говорит Ригони. «Жизнь — пример. Организмы должны постоянно рассеивать энергию для своего упорядоченного состояния, и это также верно для подавляющего большинства паттернов и структур в экосистемах.
Ригони объясняет, что это открытие представляет собой ценную модельную систему для исследователей, пытающихся понять диссипативные системы и лежащие в их основе паттерны, будь то в форме живых организмов или сложных неживых систем.
«Большинство диссипативных систем очень сложны. Например, очень сложно свести живые структуры к набору простых параметров, которые могли бы объяснить появление определенных структур», — говорит Ригони. Феррожидкость, управляемая напряжением, может использоваться для изучения перехода в диссипативную систему и понимания того, как внешние воздействия, такие как магнитное поле, взаимодействуют с системой для создания или изменения структур.«Это может дать нам подсказки о том, как создаются диссипативные структуры в более сложных контекстах», — говорит Ригони.
Помимо ценности фундаментальных исследований, это открытие также имеет потенциальное практическое применение. Возможность управления рисунком и распределением наночастиц ценна в ряде технологий, таких как оптические сетки и экраны с электронными чернилами, а очень низкое энергопотребление делает этот подход особенно привлекательным. «Первоначальные исследования касались в основном фундаментальной науки, но мы уже начали работу, ориентированную на приложения», — говорит Ригони.
Ссылка: «Электроферрожидкости с неравновесным магнетизмом, управляемым напряжением, диффузными границами раздела и структурами» Томи Чериан, Ферештех Сохраби, Карло Ригони, Олли Иккала и Яакко В.И. Тимонен, 22 декабря 2021 г., Science Advances . DOI: 10.1126/sciadv.abi8990
Произошла ошибка при настройке пользовательского файла cookie
Этот сайт использует файлы cookie для повышения производительности. Если ваш браузер не принимает файлы cookie, вы не можете просматривать этот сайт.
Настройка браузера на прием файлов cookie
Существует множество причин, по которым файл cookie не может быть установлен правильно. Ниже приведены наиболее распространенные причины:
В вашем браузере отключены файлы cookie. Вам необходимо сбросить настройки браузера, чтобы принять файлы cookie, или спросить вас, хотите ли вы принимать файлы cookie.
Ваш браузер спрашивает, хотите ли вы принимать файлы cookie, и вы отказались.
Чтобы принять файлы cookie с этого сайта, нажмите кнопку «Назад» и примите файл cookie.
Ваш браузер не поддерживает файлы cookie. Попробуйте другой браузер, если вы подозреваете это.
Дата на вашем компьютере в прошлом. Если часы вашего компьютера показывают дату до 1 января 1970 г.,
браузер автоматически забудет файл cookie. Чтобы это исправить, установите правильное время и дату на своем компьютере.
Вы установили приложение, которое отслеживает или блокирует установку файлов cookie.
Вы должны отключить приложение при входе в систему или проконсультироваться с системным администратором.
Почему этому сайту требуются файлы cookie?
Этот сайт использует файлы cookie для повышения производительности, запоминая, что вы вошли в систему, когда переходите со страницы на страницу. Предоставить доступ без файлов cookie
потребует от сайта создания нового сеанса для каждой посещаемой вами страницы, что замедляет работу системы до неприемлемого уровня.
Что сохраняется в файле cookie?
Этот сайт не хранит ничего, кроме автоматически сгенерированного идентификатора сеанса в файле cookie; никакая другая информация не фиксируется.
Как правило, в файле cookie может храниться только та информация, которую вы предоставляете, или выбор, который вы делаете при посещении веб-сайта. Например, сайт
не может определить ваше имя электронной почты, если вы не решите ввести его. Разрешение веб-сайту создавать файлы cookie не дает этому или любому другому сайту доступ к
остальной части вашего компьютера, и только сайт, создавший файл cookie, может его прочитать.
Настройка магнитной жидкости с помощью электрического поля создает управляемые диссипативные узоры
Фотографии и микрофотографии, показывающие различные узоры, демонстрируемые электроферрожидкостью: равновесные узоры только в магнитном поле (слева) и неравновесные узоры, создаваемые комбинацией электрического и магнитного полей (справа).Предоставлено: Исследовательская группа Active Matter под руководством профессора Тимонена/Университет Аалто
Исследователи из Университета Аалто показали, что суспензия наночастиц может служить простой моделью для изучения формирования паттернов и структур в более сложных неравновесных системах, таких как живые клетки. Новая система будет не только ценным инструментом для изучения процессов формирования паттернов, но и имеет широкий спектр потенциальных технологических применений.
Смесь состоит из маслянистой жидкости, несущей наночастицы оксида железа, которые намагничиваются в магнитном поле.При правильных условиях приложение напряжения к этой феррожидкости заставляет наночастицы мигрировать, создавая градиент концентрации в смеси. Чтобы это работало, феррожидкость должна также включать докузат, воскообразное химическое вещество, которое может переносить заряд через жидкость.
Исследователи обнаружили, что присутствие докузата и напряжение на феррожидкости приводит к разделению электрических зарядов, при этом наночастицы оксида железа становятся отрицательно заряженными. «Мы совсем этого не ожидали, — говорит Карло Ригони, научный сотрудник Aalto.«Мы до сих пор не знаем, почему это происходит. На самом деле, мы даже не знаем, происходит ли разделение зарядов уже при добавлении докузата или это происходит, как только включается напряжение».
Чтобы отразить новую чувствительность к электрическим полям, исследователи называют жидкость электроферрожидкостью, а не просто феррожидкостью. Эта электрическая чувствительность заставляет наночастицы мигрировать, и результирующие различия в концентрации наночастиц изменяют магнитную чувствительность электроферрожидкости.
В результате приложение магнитного поля к электроферрожидкости изменяет распределение наночастиц, при этом точная картина зависит от силы и ориентации магнитного поля. Другими словами, распределение наночастиц нестабильно, они переходят из одного состояния в другое из-за небольшого изменения внешнего магнитного поля. Комбинация напряжения и докузата превратила жидкость из равновесной системы в неравновесную систему, которая требует постоянного подвода энергии для поддержания своего состояния — диссипативная система.
Эта неожиданная динамика делает электроферрожидкости особенно интересными как с научной точки зрения, так и с точки зрения потенциальных приложений. «Феррожидкости привлекали внимание ученых, инженеров и художников с момента их открытия в 1960-х годах. Теперь мы нашли действительно простой способ контролировать их магнитные свойства на лету, просто применяя небольшое напряжение для вывода жидкости из термодинамического состояния. Это обеспечивает совершенно новый уровень управления свойствами жидкости для технологических приложений, сложности в формировании узоров и, возможно, даже новых художественных подходов», — говорит Яакко Тимонен, профессор экспериментальной физики конденсированного состояния в Аалто, руководивший исследованием. .
«Диссипативное движение — это общий механизм, создающий паттерны и структуры вокруг нас», — говорит Ригони. «Жизнь является примером. Организмы должны постоянно рассеивать энергию для своего упорядоченного состояния, и это также верно для подавляющего большинства моделей и структур в экосистемах».
Ригони объясняет, что это открытие представляет собой ценную модельную систему для исследователей, пытающихся понять диссипативные системы и лежащие в их основе паттерны, будь то в форме живых организмов или сложных неживых систем.
«Большинство диссипативных систем очень сложны. Например, очень трудно свести живые структуры к набору простых параметров, которые могли бы объяснить появление определенных структур», — говорит Ригони. Феррожидкость, управляемая напряжением, может использоваться для изучения перехода в диссипативную систему и понимания того, как внешние воздействия, такие как магнитное поле, взаимодействуют с системой для создания или изменения структур. «Это может дать нам подсказки о том, как создаются диссипативные структуры в более сложных контекстах», — говорит Ригони.
Помимо ценности фундаментальных исследований, это открытие также имеет потенциальное практическое применение. Возможность управления рисунком и распределением наночастиц ценна в ряде технологий, таких как оптические сетки и экраны с электронными чернилами, а очень низкое энергопотребление делает этот подход особенно привлекательным. «Первоначальные исследования касались в основном фундаментальной науки, но мы уже начали работу, ориентированную на приложения», — говорит Ригони.
Моделирование поверхности феррожидкости не ограничивается глубиной кожи Дополнительная информация: Томи Чериан и др., Электроферрожидкости с неравновесными диффузными интерфейсами и структурами магнетизма, управляемыми напряжением, Science Advances (2021).DOI: 10.1126/sciadv.abi8990. www.science.org/doi/10.1126/sciadv.abi8990 Предоставлено
Университет Аалто
Цитата :
Настройка магнитной жидкости с помощью электрического поля создает управляемые диссипативные узоры (22 декабря 2021 г.)
получено 6 февраля 2022 г.
с https://физ.org/news/2021-12-tuning-magnetic-fluid-electric-field.html
Этот документ защищен авторским правом. Помимо любой добросовестной сделки с целью частного изучения или исследования, никакие
часть может быть воспроизведена без письменного разрешения. Контент предоставляется только в ознакомительных целях.
Пространственная настройка репрезентаций частей лица в областях, выбранных для лиц, выявленных с помощью высокопольной фМРТ
Основные версии:
1) Настройте требование от функциональной организации к функциональному предпочтению.Как правило, когда мы говорим об организации, она либо имеет более 2 подразделений, либо имеет непрерывное представление об определенных функциях. В этой статье результаты в основном касаются сравнения двух частей лица, и они не выявляют других отличительных подобластей, демонстрирующих предпочтение другим частям лица.
Мы последовали совету рецензента, чтобы смягчить заявление о функциональной организации в нашей рукописи. Чтобы подчеркнуть как функциональные предпочтения в отношении различных частей лица в областях, выбранных для выбора лица, так и постоянный пространственный профиль у разных людей, мы теперь используем в рукописи «пространственную настройку частей лица».В рукопись внесена доработка.
2) Уточнить интерпретацию/мотивацию результатов: кроме «фациотопии», почему нейроны, настраивающиеся на разные части лица, должны быть пространственно сгруппированы? Учитывая, что ЖИРНЫЕ сигналы являются косвенными измерениями нейронной активности, могут ли результаты о вокселах фМРТ действительно указывать на кластеризацию нейронов? Возможны ли альтернативные интерпретации, такие как синхронизация деятельности?
Пространственное скопление нейронов с похожими настроечными функциями — один из принципов организации мозга.Такая группировка может оптимизировать эффективность нейронных вычислений за счет уменьшения общей длины проволоки (Laughlin and Sejnowski, 2003) и широко наблюдается в вентральном пути в различных пространственных масштабах (например, столбцы глазного доминирования в V1, выборочные по категориям области в V1). ВТК). Предыдущие исследования выявили в областях, селективных по категориям, таких как FFA, субпопуляции с различной предвзятостью ответов (Cukur et al., 2013; Weiner and Grill-Spector, 2010) или разными профилями связи с другими областями мозга (Park et al., 2017), таким образом, кластеризация нейронов с аналогичной настройкой функций в областях, селективных к лицу, может повысить эффективность обработки стимулов лица.
Наши результаты подтверждают данные нейронной визуализации, подтверждающие кластеризацию нейронов на уровне вокселей, вызванную настройкой на разные части лица. Предыдущие исследования фМРТ и отдельных единиц записи в сети обработки лиц обезьян продемонстрировали сильное соответствие между сигналом фМРТ и ответами нейронов (Tsao et al., 2006), предполагая, что настройка части лица в наших результатах может быть вызвана предвзятостью ответа нейронов.Здесь рецензент указал на другую возможность того, что кластеризация может также отражать синхронизацию действий. Эти два механизма могут взаимодействовать, создавая кластеры в разных пространственных масштабах. Мы добавили дополнительные обсуждения по этому поводу в ходе обсуждения рукописи (стр. 24).
3) Включение условия объекта без лица было приятным. Тем не менее, может быть полезно прояснить логику регрессии шаблонов ответов от целых лиц или повседневных предметов.Не было бы разумнее регрессировать паттерны ответов из сравнения целых лиц и предметов повседневного обихода, т. е. лиц — предметов?
Регрессия шаблона реакции лица и объектов, не относящихся к лицу, из шаблона части лица — важный шаг в выявлении предпочтений части лица в наших результатах. Мы благодарим рецензента за то, что он напомнил нам прояснить логику этой операции. На ответы фМРТ могут влиять множество факторов, помимо нейронных ответов, например, расположение вен.Хотя многие исследования показали, что нейронные представления лиц и объектов, не являющихся лицами, сильно различаются в pFFA, однако, как показано на рисунке 3C в рукописи, их пространственное распределение необработанного значения Β похоже, что означает, что существует общий фактор, определяющий необработанные паттерны ответов фМРТ. Таким образом, чтобы исключить такой общий паттерн из паттернов разных частей лица, мы регрессировали пространственные паттерны целых лиц из паттернов каждой части лица. Здесь использовалась регрессия, а не вычитание, чтобы избежать искажения паттернов, характерных для частей лица.Кроме того, мы регрессировали шаблоны ответов объектов, не являющихся лицами, что дополнительно гарантировало отсутствие искажений шаблонов, характерных для частей лица. Оба регрессионных анализа дали четкие и схожие модели ответов частей лица. Мы добавили дополнительное описание логики регрессионного анализа в сеансе результатов (стр. 9).
Исходя из этой логики, шаблон «лица — объекты» может быть не лучшим регрессором, так как общие шаблоны могут быть в значительной степени удалены при вычитании.
4) В настоящее время неясно, полностью ли согласуются текущие данные с недавней работой (de Haas et al., 2021), показывающей аналогичную настройку лицевой части в рамках OFA (или IOG) на двусторонней основе. Текущие данные предполагают, что настройка функций для частей глаз и рта прогрессирует вдоль задне-передней оси в пределах правой pFFA и правой OFA. В этом плане данные совпадают. Но де Хаас и его коллеги также продемонстрировали настройку визуального пространства, которое было пространственно коррелировано (т.е. представления верхнего поля зрения перекрывают предпочтения верхней части лица и наоборот). Текущая рукопись обнаружила мало доказательств этого соответствия в пределах pFFA, но не сообщает данные для OFA. Для полноты необходимо сообщить об этом и обсудить любые расхождения либо с предыдущей работой, либо между OFA и pFFA.
В текущем исследовании у трех участников были данные экспериментов как по ретинотопическому картированию, так и по картированию частей лица. Постоянная и надежная кластеризация частей была обнаружена в правой pFFA и правой OFA.Следуя предложению рецензента, мы проанализировали эти данные для правого OFA и обнаружили, что пространственные паттерны глаз и рта аналогичны паттернам чувствительности поля зрения в вертикальном направлении (т. е. поле зрения сверху вниз), которые согласуются с выводы де Хааса и его коллег. Обратите внимание, что мы использовали более точную функциональную локализацию OFA, в то время как анализ de Haas et al. был основан на анатомически определенной IOG, частью которой является OFA. Мы добавили этот результат в сеанс «Результаты» (стр. 16), а также добавили дополнительный рисунок 4 — дополнение к рисунку 1.
5) Несколько сложно полностью интерпретировать реакции на части лица, когда они предъявлялись при фиксации, а не в типичных местах поля зрения при восприятии реального мира. Например, мы обычно фиксируем лица либо на глазах, либо непосредственно под ними (Peterson et al., 2012), поэтому в текущем эксперименте глаза находятся в типичном положении для просмотра, а остальные части лица — нет (например, когда при фиксации глаз, носа, рта и подбородка все они попадают в нижнее поле зрения, но в текущей экспериментальной парадигме они появляются при фиксации).Следует рассмотреть вопрос о том, сохранится ли заявленная настройка частей лица (или даже улучшится), если части лица будут представлены в их типичных местах.
Наша ранняя зрительная кора и некоторые избирательные области зрения чувствительны к расположению полей зрения. Чтобы отделить настройку поля зрения и настройку части лица в областях обработки лица, в основном эксперименте текущего исследования стимулы части лица предъявлялись при фиксации, чтобы избежать потенциального искажающего влияния местоположения поля зрения.Пространственная корреляция между настройкой лицевой части и настройкой поля зрения наблюдалась в задней части лицевой сети (см. ответ на пункт 4 выше). Маловероятно, что предъявление частей лица при фиксации было причиной наблюдаемого тюнинга частей лица. Чтобы напрямую проверить роль местоположения стимула, мы повторно проанализировали данные контрольного эксперимента 2, в котором части лица были представлены в их типичных местах. Сравнение глаз над фиксацией и носа и рта под фиксацией выявило сходное передне-заднее смещение в правой pFFA, показывая, что настройка части лица в правой pFFA инвариантна к расположению стимулов в поле зрения.См. сравнение в ответе автора на изображении 1. Обратите внимание, что карты глаз вверху и носа и рта внизу не сглажены.
6) Несмотря на то, что было проведено несколько экспериментов (включая два контроля), в каждом из них существует риск недостаточной мощности (n в диапазоне 3–10). Один из способов добавить уверенности, когда размеры выборки малы, состоит в том, чтобы включить анализ надежности и воспроизводимости данных по субъектам посредством разделения пополам или другой процедуры перекрестной проверки.Основной эксперимент здесь состоял из восьми функциональных прогонов, что более чем достаточно для проведения подобных анализов.
Следуя предложению рецензента, мы разделили данные восьми серий от каждого участника основного эксперимента на два набора данных (нечетные серии и четные серии) и оценили погрешности «глаза-рот» в каждом наборе данных. Затем мы рассчитали коэффициент корреляции между такими смещениями по разным вокселям между двумя наборами данных, чтобы оценить надежность результатов в правой pFFA.Результаты демонстрируют высокую надежность данных среди участников. Мы добавили эти результаты в сеанс результатов (стр. 7 и рис. 2 — дополнение к рисунку 1).
7) Текущие данные присутствовали только в правой pFFA и правой OFA. Хотя правильная латерализация обработки лиц упоминается в обсуждении, это лишь поверхностно. Требуется более подробное обсуждение того, что такая настройка лицевой части может означать для нашего понимания обработки лиц, особенно с учетом того, что недавняя работа де Хааса и его коллег была двусторонней.
В сети с выборкой лиц наблюдалась правая латерализация обработки лиц. Как нейронная избирательность к лицам (Kanwisher et al., 1997), так и декодируемая нейронная информация о лицах (Zhang et al., 2015) выше в правом полушарии, чем в левом. Нейронная кластеризация настройки частей лица и последовательных пространственных паттернов у людей в правой, а не в левой избирательной области лица обеспечивает потенциальное вычислительное преимущество для правой латерализации для обработки лица.Скопление нейронов с похожей настройкой характеристик было широко обнаружено в вентральном пути, что может помочь поддерживать более эффективную нейронную обработку. Следовательно, одним из нейронных механизмов, лежащих в основе функциональной латерализации обработки лица, может быть существование пространственной кластеризации настроек частей лица в правом полушарии. Мы добавили дополнительные обсуждения о связи между нашими результатами и латерализацией обработки лица (стр. 25).
Рецензент №1 (Рекомендации авторам):
Хотя я считаю, что в целом это хорошо проведенное исследование с использованием мощной высокопольной фМРТ 7T, у меня все же есть несколько предложений для рассмотрения авторами.
1. Уточнить интерпретацию/мотивацию результатов: кроме «фациотопии», почему нейроны, настраивающиеся на разные части лица, могут быть пространственно сгруппированы? Учитывая, что BOLD-сигналы являются косвенными измерениями нейронной активности, могут ли результаты о вокселах fmri действительно указывать на кластеризацию нейронов? Возможны ли альтернативные интерпретации, такие как синхронизация деятельности?
Ответ на существенные изменения, пункт 2.
2. Включение условия объекта, не являющегося лицом, было приятным.Тем не менее, может быть полезно прояснить логику регрессии шаблонов ответов от целых лиц или повседневных предметов. Не было бы разумнее регрессировать паттерны ответов из сравнения целых лиц и предметов повседневного обихода, т. е. лиц — предметов?
Ответ в пункте 3 основных изменений.
3. Тестирование профилей функционального подключения — очень интересная идея. Почему бы не взглянуть на покрытие текущих данных или, возможно, наборов данных из открытых источников?
Мы думали о тестировании профилей функциональной связи каждого кластера в каждой области, выбранной для выбора лица, но, к сожалению, поле зрения наших текущих данных слишком ограничено (охватывает только часть затылочно-височной коры) и сильно различается у разных субъектов, что делает его трудно выполнить такой анализ связности.Также очень сложно найти в открытом доступе источники, которые (1) имеют высокое пространственное разрешение, (2) охватывают весь мозг или, по крайней мере, большую часть мозга и (3) имеют четко определенные ROI лица, особенно с предпочтением частей лица. идентифицировано. В наших будущих исследованиях мы будем помнить об этом, чтобы попытаться получить данные, которые могли бы поддержать такой анализ связности.
Рецензент №3 (Рекомендации авторам):
1) Могут ли авторы пояснить, проводился ли анализ по оси P-A по вокселям (т.е. объемное пространство) или через вершины поверхности (т.е. поверхностное пространство).
Приносим извинения за нечеткое описание. Ось P-A была определена через вершины поверхности. Мы уточнили эту информацию в рукописи (стр. 8).
2) Нескорректированный порог pf p<0,01 для функционального локализатора нестандартен и очень либерален. Даже при двух прогонах можно выполнить некоторую форму анализа надежности.
Причина выбора либерального порога p<0.01 для идентификации ROI, позволяет включать в текущий анализ воксели, потенциально обладающие разной чувствительностью к разным частям лица. Как показывают результаты, нейронные реакции на нос, волосы и подбородок были ниже, чем реакции на глаза и рот. Строгий порог, вероятно, исключит некоторые воксели с более низкой чувствительностью к определенным частям лица. Таким образом, мы использовали относительно свободный порог для включения их в анализ. Мы хотели бы отметить, что с этим порогом идентифицированные ROI, селективные для лиц, очень реагировали на все лица (рис. 1B, серые столбцы) и очень избирательно на лица (рис. 3C).
3) Аналогично основной эксперимент состоит из 8 функциональных прогонов. Этот объем данных можно легко разделить для выполнения анализа надежности и воспроизводимости. Это подкрепляет основные утверждения, поскольку каждый эксперимент относительно слаб.
Результаты анализа надежности показаны на рис. 2 — дополнение к рисунку 1, см. также наш ответ на Essential Revisions пункт 6.
4) Пороговое значение pRF, равное R2 = 0,02 (2%), снова является очень либеральным.Можно ли этот выбор оправдать? Многие предыдущие работы pRF даже в рамках FFA/PPA используют гораздо более высокий порог (~ 10-20%).
Как правило, R2 подгонки pRF ниже для FFA, чем для OFA, поскольку OFA пространственно ближе к ранней зрительной коре. В нашем исследовании с порогом R2 10% количество идентифицированных вокселей для pFFA намного меньше, чем для OFA, что затрудняет наблюдение какого-либо пространственного паттерна pRF в pFFA. Таким образом, мы выбрали более низкий порог для анализа pRF. Учитывая, что целью анализа pRF в настоящем исследовании является изучение вклада чувствительности поля зрения в наблюдаемый рисунок частей лица, а не изучение наличия чувствительности поля зрения в pFFA, мы считаем, что это не изменит нашего вывода о том, что пространственный паттерн настройки части лица при pFFA не мог быть объяснен настройкой поля зрения при pFFA.
Каталожные номера:
Цукур Т., Хут А. Г., Нисимото С. и Галлант Дж. Л. (2013). Функциональные субдомены в FFA человека. Journal of Neuroscience , 33 (42), 16748–16766. https://doi.org/10.1523/JNEUROSCI.1259-13.2013
Канвишер, Н., Макдермотт, Дж., и Чун, М.М. (1997). Веретенообразная область лица: модуль экстрастриарной коры человека, специализирующийся на восприятии лица. J Neurosci , 17 (11), 4302–4311.
Ким, Н.Ю., Ли С.М., Эрлендсдоттир М.К. и Маккарти Г. (2014). Различаемые пространственные паттерны активации лиц и тел в веретенообразной извилине. Frontiers in Human Neuroscience , 8 . https://doi.org/10.3389/fnhum.2014.00632
Лафлин С.Б. и Сейновски Т.Дж. (2003). Коммуникации в нейронных сетях. Наука , 301 (5641), 1870–1874 гг. https://doi.org/10.1126/science.1089662
Парк, С. Х., Расс, Б. Э., МакМахон, Д.Б. Т., Кояно К. В., Берман Р. А. и Леопольд Д. А. (2017). Функциональные субпопуляции нейронов в пятне на лице макаки, выявленные с помощью однокомпонентного фМРТ-картирования. Нейрон , 95 (4), 971-981.e5. https://doi.org/10.1016/j.neuron.2017.07.014
Цао, Д.Ю., Фрайвальд, В.А., Тутелл, Р.Б.Х., и Ливингстон, М.С. (2006). Область коры, полностью состоящая из лицеселективных клеток. Наука , 311 (5761), 670–674. https://doi.org/10.1126/наука.1119983
Вайнер, К.С., и Гриль-Спектор, К. (2010). Редко распределенная организация активации лица и конечностей в вентральной височной коре человека. НейроИзображение , 52 (4), 1559–1573. https://doi.org/10.1016/j.neuroimage.2010.04.262
Чжан, Дж., Лю, Дж., и Сюй, Ю. (2015). Нейронное декодирование выявляет нарушение конфигурационной обработки лица в правой веретенообразной области лица у людей с прозопагнозией развития. Journal of Neuroscience , 35 (4), 1539–1548.https://doi.org/10.1523/JNEUROSCI.2646-14.2015
https://doi.org/10.7554/eLife.70925.sa2
Как создать идеальный Zendesk — справка Zendesk
На этом сеансе тонкой настройки рассказывается о том, как создать экземпляр Zendesk по частям, в том числе:
Менеджер по запуску Дон Ньютон работает в Zendesk с октября 2014 года и имеет более чем четырнадцатилетний опыт работы в сфере поддержки клиентов, обучения и внедрения программного обеспечения.
Кроме того, обязательно ознакомьтесь с частью 2 этой тонкой настройки, где Дон делится передовым опытом и ценными советами по рабочему процессу.
Часть 1. Группы и роли
Какая у вас была любимая игрушка в детстве? Было ли это чем-то, что держало вас в активном состоянии? Это помогло вам притвориться кем-то другим? Это позволяло вам заниматься творчеством?
Я вырос в мире, полном фигурок, футбольных мячей, водяных пистолетов и даже видеоигр, но моими любимыми игрушками всегда были LEGO. Ничто другое не могло сравниться с креативностью и контролем, которые предлагали LEGO. Дайте мне достаточно времени (и достаточно деталей), и я смогу построить ВСЕ.
В 80-х и 90-х годах каждый ребенок мечтал вырасти и получить работу по проектированию сложных вещей из простых датских строительных блоков.Сегодня я могу с уверенностью сказать, что у меня получилось — и у вас тоже!
Создание Zendesk очень похоже на сборку с помощью LEGO. Как и эти замечательные пластиковые строительные блоки, Zendesk является модульным, и каждый компонент работает в гармонии с другими. Вместе вы можете использовать их для создания самого мощного космического корабля (или системы продажи билетов), который вы только можете себе представить.
В этой тонкой настройке мы рассмотрим каждый элемент вашего Zendesk и обсудим потенциальные ловушки, рекомендации и вопросы, которые следует задать себе при создании экземпляра.
Остерегайтесь случайных осколков!
групп
Группы помогают организовать членов вашей команды. Есть несколько способов использования групп в Zendesk:
Назначение заявок определенной группе членов команды (обычно агентов).
Создание представлений для определенной группы членов команды.
Создание макросов для определенной группы членов команды.
Отправка уведомлений определенной группе членов команды (агентам или администраторам).
Отчет о производительности в группе членов команды.
Возможные ошибки:
Группы не обязательно должны полностью отражать структуру вашей организации. Многие администраторы хотят создавать родительские группы для своих команд, но это может внести путаницу при переназначении заявок, и в результате заявки могут быть потеряны или задержаны.
Заявки, назначенные родительским группам, могут не отображаться в соответствующих представлениях агента.
Передовой опыт:
Постарайтесь, чтобы у каждой группы в Zendesk была четкая цель.Ваша цель должна состоять в том, чтобы использовать как можно меньше групп, чтобы все было просто для вашей команды.
Многие компании создают несколько групп для назначения заявок. Эти же группы могут иметь специальные представления, макросы и уведомления. Это самый простой способ использования групп.
Вопросы, которые нужно задать себе:
Есть ли у вас группы, которые могут быть ненужными?
Есть ли у вас пустые группы?
Есть ли у вас группы, дублирующие другие группы?
Можете ли вы определить конкретную цель для каждой группы, которую вы определили?
Какие группы (если есть) вы можете создать, чтобы повысить ценность?
Использование групп
Для просмотра или редактирования групп
В Центре администрирования нажмите значок Люди () на боковой панели, затем выберите Команда > Группы .
Дополнительные сведения о создании групп и управлении ими см. в разделе О странице «Группы».
ролей
Роли определяют разрешения ваших агентов. У каждого пользователя может быть только одна роль. Создание пользовательских ролей пользователей позволяет вам устанавливать разрешения и доступ ваших агентов. Например, вы можете разрешить или запретить агентам:
Все билеты или только билеты, назначенные им или их группам.
Публичный комментарий к заявке.
Обновите поля или теги заявки.
Объединение или удаление заявок.
Редактировать профили конечных пользователей.
Просмотр и создание отчетов.
Управляйте своим справочным центром.
Управление бизнес-правилами.
Управление макросами и представлениями.
Управление каналами и расширениями.
Возможные ошибки:
Если в ваших заявках содержится конфиденциальная информация, может быть важно ограничить доступ к заявкам отдельных агентов.Первое разрешение в каждой роли определяет, какие заявки могут видеть пользователи этой роли. Если вы разрешаете своим агентам видеть все заявки, вы даете им возможность видеть любую заявку в вашем экземпляре, даже если она не отображается ни в одном из их представлений.
Если вы ограничите своих агентов только заявками в их группах, они не смогут просматривать полные истории заявок пользователей или организаций и не смогут искать заявки за пределами своих групп. Это может потенциально ограничить способность агента исследовать предыдущую или текущую проблему с одним из своих клиентов.
По возможности избегайте создания ролей для отдельных пользователей. По мере роста вашей команды может стать трудным управлять большим количеством ролей. Помните, что роли — это просто наборы разрешений, и их не следует путать с группами, которые могут определять представления, макросы и назначения заявок.
Все мы знаем, как опасно иметь на кухне слишком много поваров. Та же концепция применима и к администрированию вашего Zendesk. Наличие большого количества пользователей с правами администратора может привести к несоответствиям в соглашениях об именах для представлений, макросов, триггеров, автоматизаций и т. д., что, в свою очередь, может привести к несогласованности конфигурации бизнес-правил и рабочего процесса.
Если у вас есть определенные общие представления, с которыми вы хотите, чтобы ваши агенты работали, предоставление им разрешения на создание своих личных представлений может позволить им обойти ваши рабочие процессы, если вместо этого они решат работать со своими личными представлениями. Их просмотры могут показывать разные билеты или сортировать их по-разному. То же самое верно для общих и личных макросов.
Передовой опыт:
Определите, кто из ваших агентов должен иметь доступ ко всем заявкам.Вы не можете настроить Zendesk на предоставление агенту доступа ко всем заявкам, кроме x заявок. Вы можете настроить Zendesk так, чтобы он показывал им только x билетов. Это можно сделать, разрешив этим агентам видеть только заявки в своих группах, а затем добавив их в соответствующие группы. В этом случае x определяется коллективными билетами, назначенными группам агентов.
Старайтесь создавать как можно меньше ролей. Создание нескольких общих ролей — гораздо более масштабируемое решение, поскольку его легче поддерживать по мере роста и развития.
Ограничить количество пользователей с правами администратора. Общая рекомендация состоит в том, что у вас не более 4-5 администраторов. Это гарантирует, что никто случайно (или намеренно) не внесет изменения, которые могут иметь далеко идущие последствия и нанести ущерб вашему успеху. Это включает в себя изменения каналов, бизнес-правил, ролей, расписаний и всего остального, что может повлиять на ваш рабочий процесс.
Вопросы, которые нужно задать себе:
Смогут ли ваши агенты выполнить то, что им нужно в их нынешних ролях?
Сколько различных ролей у вас есть в Zendesk?
Какие роли не нужны?
Какие роли вы могли бы добавить или изменить, чтобы улучшить рабочий процесс?
Использование настраиваемых ролей
Для просмотра пользовательских ролей агента и управления ими
В Центре администрирования нажмите значок Люди () на боковой панели, затем выберите Команда > Роли .
Дополнительные сведения о создании настраиваемых ролей и управлении ими см. в разделе О странице групп.
Часть 2. Организации, поля организации и пользовательские поля
организаций
Организации позволяют группировать конечных пользователей (также называемых клиентами). Вы можете использовать их для:
Группировка пользователей из одной компании или отдела.
Добавьте важную информацию в заявки для маршрутизации или создания отчетов.
Отчет о том, какие конечные пользователи создают больше всего заявок.
Возможные ошибки:
Каждый билет может принадлежать только одной организации. У вас могут быть пользователи, принадлежащие к нескольким организациям, но заявки каждого пользователя будут автоматически назначены его организации по умолчанию . Это означает, что вам нужно обязательно назначить всем организацию по умолчанию в их профилях пользователей.
Теги организации добавляются к заявкам только при создании заявки. Если вы измените связанную организацию в заявке после ее создания, теги организации не будут переданы в заявку.
Если вы используете Zendesk для отслеживания проблем с персоналом, убедитесь, что ваши организации не разрешают пользователям внутри организации просматривать заявки друг друга. Если вы пропустите этот единственный параметр, вы можете столкнуться со сценарием, в котором ваши сотрудники могут читать потенциально конфиденциальные сообщения друг друга с HR.
Передовой опыт:
Вы можете использовать организации для автоматического связывания заявок ваших клиентов на основе домена электронной почты. Это особенно полезно для случаев использования B2B.Вы можете добавить домен (или несколько доменов) в организацию, и она автоматически добавит пользователей (и билеты) с адресами электронной почты, содержащими эти домены. Это избавит вас от необходимости постоянно поддерживать пользователей в каждой организации.
Теги организации будут добавлены ко всем заявкам, созданным пользователями внутри организации. Это отличный способ связать бизнес-правила, особенно для тикетов по электронной почте. Простое добавление тегов, таких как «vip» или «product_x», позволит вам установить приоритет, направить заявки определенным группам или агентам или установить определенные политики SLA.
Вы можете синхронизировать свои организации с CRM, чтобы поддерживать их в актуальном состоянии. Ознакомьтесь со списком приложений, доступных в Zendesk Marketplace.
Вопросы, которые нужно задать себе:
Вы синхронизируете информацию о пользователе или организации из внешней CRM?
Вы хотите, чтобы ваши пользователи принадлежали к нескольким организациям?
Если да, то какие организации должны быть по умолчанию для ваших пользователей?
Какие теги следует добавить (если есть) к вашим организациям?
Что представляют ваши организации — компании, отделы, классификации и т.д…?
Использование организаций
Для добавления организаций и управления ими
В разделе «Поддержка» нажмите значок Организации () на боковой панели.
Дополнительные сведения о создании организаций и управлении ими см. на странице «Организации».
Пользовательские поля и организационные поля
Пользовательские поля используются в профилях пользователей. Они могут влиять на бизнес-правила и сообщать важную информацию о билетах, которые запрашиваются пользователем.
Поля организации находятся в профилях организации. Они передают информацию билетам, которые запрашиваются пользователями в организации.
Вы можете создавать следующие типы настраиваемых полей:
Раскрывающийся список
Текст
Многострочный текст
Цифровой
Десятичный
Флажок
Регулярное выражение
Дата
Как раскрывающиеся списки, так и поля флажков могут добавлять информацию к запрошенным пользователем заявкам.Каждый из этих типов полей добавит тег пользователю или организации, который затем будет добавлен к любой заявке, созданной пользователем.
Возможные ошибки:
Слишком большое количество пользовательских полей может создавать ненужный шум при просмотре профиля пользователя.
Имейте в виду, что теги организации не передаются профилям пользователей. Это распространенное предположение среди новых администраторов Zendesk.
Теги пользователя и организации передаются заявкам только при их создании. Если вы измените организацию или отправителя заявки после создания заявки, новые теги пользователя и организации не будут добавлены в заявку.Это потенциально может помешать некоторым рабочим процессам на основе тегов вступить в силу.
Передовой опыт:
По возможности используйте раскрывающиеся списки и поля флажков. Это позволяет вам получать непротиворечивую информацию о каждом пользователе или организации, а также позволяет передавать информацию через теги в заявки, созданные пользователем. Агентам также будет проще обновлять их, и у вас будет больше возможностей для отчетности (например, заявки, созданные по демографическим данным/отраслям, удовлетворенность заявок VIP-клиентов и т. д.)
Помимо создания отчетов, полезно использовать поля пользователя или организации для маршрутизации заявок или определения их приоритетов.Вы можете настроить Zendesk для направления определенных категорий клиентов к определенным группам агентов или установить приоритет на основе уровня обслуживания, плана или расположения.
Это помогает ограничить информацию в профилях пользователей только функциональной информацией. Если вы синхронизируетесь с CRM, она должна передавать только ту информацию, которая необходима для решения, маршрутизации или определения приоритетов заявок в Zendesk. Если вам просто нужна справочная информация, может быть проще использовать приложение боковой панели заявок, которое интегрируется с вашей CRM.
В Zendesk Marketplace можно найти десятки готовых приложений для интеграции CRM и электронной коммерции.
Вопросы, которые нужно задать себе:
Вы синхронизируете информацию о пользователе или организации из внешней CRM?
Какую информацию необходимо хранить в Zendesk (агенты, конечные пользователи, организации)?
Какую информацию вы хотели бы передавать в запрошенные пользователем или организацией заявки?
Какую информацию важно знать при маршрутизации или приоритизации заявок пользователя?
Использование настраиваемых полей пользователя и организации
Для создания пользовательских полей и управления ими
В Центре администрирования нажмите значок Люди () на боковой панели, затем выберите Конфигурация > Пользовательские поля .
Для создания полей организации и управления ими
В Центре администрирования нажмите значок Люди () на боковой панели, затем выберите Конфигурация > Организационные поля .
Дополнительные сведения см. в разделах Добавление настраиваемых полей для пользователей и Добавление настраиваемых полей в организации.
Часть 3: поля и формы заявок
Поля билетов
Поля заявки находятся на боковой панели заявки и позволяют хранить информацию, маршрутизировать и определять приоритеты каждой заявки.Они являются ключевым компонентом вашего опыта работы с Zendesk.
Вы можете создавать следующие типы полей заявки:
Раскрывающийся список
Текст
Многострочный текст
Цифровой
Десятичный
Флажок
Регулярное выражение
Дата
Номер кредитной карты
Возможные ошибки:
Использование текстовых полей может быть затруднено, если вы планируете использовать информацию для чего-либо, кроме помощи агенту в понимании проблемы.Текстовые поля ненадежны для отчетов или выполнения действий с помощью бизнес-правил, потому что пользователи неизбежно будут использовать разные формулировки для обозначения одного и того же. Многострочные текстовые поля вообще недоступны в отчетах.
Настраиваемые поля даты — отличный способ встроить даты выполнения и автоматизацию пожара, но имейте в виду, что вы не можете сортировать представления по настраиваемому полю даты.
Если поле помечено конечным пользователем как обязательное, Zendesk не позволит пользователю отправить заявку до тех пор, пока это поле не будет установлено.Это по-прежнему верно для полей, которые могут быть скрыты пользовательским кодом в вашем Справочном центре или в приложении «Условные поля».
Передовой опыт:
Поля заявки могут иметь разные имена для членов команды и конечных пользователей. Это означает, что вы можете использовать имена полей в качестве вопросов для ваших конечных пользователей, что может помочь собрать необходимую информацию без путаницы. Это особенно полезно, если у вас есть сокращенные внутренние имена для полей заявки (боковая панель заявки имеет несколько ограниченное пространство).
Например, если вы хотите записывать шаги по устранению неполадок вашего конечного пользователя при отправке ИТ-тикета, вы можете назвать свое поле Шаги по устранению неполадок внутренне и Какие действия по устранению неполадок вы предприняли? в форме заявки для конечного пользователя.
Почти всегда лучше использовать раскрывающиеся поля, когда это возможно. Раскрывающиеся списки позволяют создавать четкие отчеты, эффективно применять простые бизнес-правила и упрощают работу агентов и конечных пользователей.Раскрывающиеся списки также можно использовать вместо флажков, если вы хотите, чтобы ваши агенты подтверждали вопрос ответом «да» или «нет», потому что установка поля флажка как обязательного означает, что пользователи вынуждены проверять его.
Воспользуйтесь преимуществами вложенных раскрывающихся полей. Это позволит вам добавить несколько уровней в одно поле, чтобы упростить взаимодействие с пользователем.
Чтобы эффективно использовать поля заявки, убедитесь, что вы используете поля заявки только для следующих целей:
Направление заявки определенной группе или члену команды
Выполнение различных пользовательских действий над заявкой с помощью триггеров или автоматизации
Применение политик SLA
Помощь члену команды в выявлении проблемы и более быстром решении заявки
Классификация ваших билетов для просмотров или отчетов
Вопросы, которые следует задать себе:
Что мне нужно знать для маршрутизации билетов?
Что мне нужно знать, чтобы решить мои тикеты?
Что мне нужно знать, чтобы сообщить о своих билетах?
Какие поля должны быть видны конечным пользователям, а какие должны быть доступны только для внутреннего использования?
Какие поля должны быть обязательными для конечных пользователей для отправки заявок?
Какие поля должны быть заполнены перед тем, как агент будет решать заявки?
Использование полей заявки
Для создания полей заявок и управления ими
В Центре администрирования нажмите значок Объект и правила () на боковой панели, затем выберите Заявки > Поля .
Дополнительные сведения см. в разделах О настраиваемых полях заявок и Добавление настраиваемых полей в заявки и форму запроса в службу поддержки.
Бланки билетов
Формы тикетов находятся на боковой панели тикетов и позволяют отображать поля тикетов. Вы можете использовать несколько форм для сбора только необходимой информации от ваших агентов и конечных пользователей.
Все учетные записи Zendesk используют форму заявки по умолчанию. В некоторых учетных записях есть возможность создавать дополнительные настраиваемые формы заявок.
Возможные ошибки:
Чем больше полей заявки, видимых конечным пользователям, в вашей форме, тем выше входной барьер для ваших конечных пользователей для отправки заявок.
Более длинные формы заявок также могут негативно сказаться на производительности агентов, особенно если у вас есть обязательные поля в нижней части.
Наличие слишком большого количества форм для выбора также может привести к путанице у ваших конечных пользователей или агентов.
Передовой опыт:
Убедитесь, что вы запрашиваете у конечных пользователей только ту информацию, которая имеет отношение к заявке.
Обратите особое внимание на порядок полей. Если у вас есть поля, предназначенные специально для целей отчетности, лучше поместить их в нижнюю часть формы. Поместите информацию, которая важна для агента, в верхней части формы, чтобы ему не нужно было прокручивать боковую панель вниз.
(Несколько форм заявки) Заявка сохранит информацию в каждом поле заявки, независимо от текущей выбранной формы заявки. Это означает, что если у вас есть поля, важные для использования системой (отчеты, маршрутизация, представления и т. д.), которые не установлены членами вашей команды или не важны для них, то вы можете создать отдельную (внутреннюю) форму для этих полей или оставить их от всех форм полностью.Это сделает ваш пользовательский интерфейс Zendesk максимально чистым. Информация в полях по-прежнему будет доступна для отчетов и бизнес-правил.
(Формы с несколькими тикетами) Как и в случае с пользовательскими полями тикетов, вы можете давать настраиваемым формам тикетов разные имена для конечных пользователей и членов вашей команды. Это позволяет вашим конечным пользователям выбирать тип запроса, который они отправляют, удобным для них способом, в то же время позволяя вам сохранить официальное имя формы внутри.
Вопросы, которые нужно задать себе:
Мне нужно несколько бланков билетов или только один?
Запрашиваю ли я правильную информацию у своих конечных пользователей?
Естественны ли потоки моих бланков билетов? Если нет, то что не на месте?
(несколько форм тикетов) Ясно ли названы мои формы для конечных пользователей?
(Множественные формы заявок) Ясно ли названы мои формы для членов моей команды?
Использование бланков билетов
Для создания форм заявок и управления ими
В Центре администрирования щелкните значок Объект и правила () на боковой панели, затем выберите Заявки > Формы .