Выдача и замена водительских удостоверений

Заявители имеют право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) экзаменационного подразделения и (или) его должностных лиц при предоставлении государственной услуги (жалоба) в том числе в следующих случаях:

1. Нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги.
2. Нарушение срока предоставления государственной услуги.
3. Требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги.
4. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги.
5. Отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
6. Требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации.
7. Отказ экзаменационного подразделения и (или) его должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Жалоба должна содержать:

1. Наименование экзаменационного подразделения, предоставляющего государственную услугу, либо его должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
2. Сведения о наименовании, местонахождении заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) экзаменационного подразделения, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица.
4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) экзаменационного подразделения, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица.

Жалоба рассматривается экзаменационным подразделением, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) экзаменационного подразделения либо его должностного лица.

В случае, если обжалуются решения руководителя экзаменационного подразделения, предоставляющего государственную услугу, жалоба рассматривается в подразделении Госавтоинспекции на региональном уровне.

Жалобы на решения, принятые руководителем подразделения Госавтоинспекции на региональном уровне, рассматриваются руководителем подразделения Госавтоинспекции на федеральном уровне.

Жалоба может быть направлена по почте, в электронном виде посредством официального сайта МВД России и его территориальных органов на региональном уровне, официального сайта Госавтоинспекции, с использованием Единого портала и федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята на личном приеме заявителя.

Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченное на ее рассмотрение подразделение Госавтоинспекции в порядке и сроки, которые установлены Соглашением, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение подразделении Госавтоинспекции.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом территориальным органом МВД России, предоставляющим государственную услугу, заключившим Соглашение.

В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, им представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством официального сайта Госавтоинспекции, официального сайта МВД России или Единого портала.

При подаче жалобы в электронном виде она должна быть подписана электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

В случае обжалования отказа экзаменационного подразделения, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

По результатам рассмотрения жалобы выносится одно из следующих решений:

1. Удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах.
2. Отказать в удовлетворении жалобы.
3. При удовлетворении жалобы принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, а экзаменационное подразделение, предоставляющее государственную услугу, в том числе принимает меры по выдаче заявителю результата государственной услуги не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:

1. Наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям.
2. Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3. Наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Жалоба подлежит оставлению без ответа в следующих случаях:

1. Наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2. Отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме, по желанию заявителя — в электронной форме.

В случае если жалоба была направлена с использованием системы досудебного обжалования ответ заявителю направляется посредством данной системы.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

1. Наименование органа, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе.
2. Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
3. Фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя.
4. Основания для принятия решения по жалобе.
5. Принятое по жалобе решение.
6. В случае, если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги.
7. Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Решения, принятые в ходе исполнения государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц подразделений Госавтоинспекции на федеральном, региональном уровнях или экзаменационных подразделений могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу либо в судебном порядке.

Заявитель имеет право на получение информации, в том числе полученной с использованием средств аудио‑ и видеорегистрации процесса проведения практических экзаменов, и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Подразделение Госавтоинспекции на федеральном, региональном или районном уровне обязано предоставить заявителю копии документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в течение 3 рабочих дней со дня обращения, если иное не предусмотрено федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы обеспечивается посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственной услуги, на официальном сайте Госавтоинспекции, на Едином портале.

ГОСУСЛУГИ

Опрос МВД России о качестве оказанных услуг

Оценка качества государственных услуг на vashkontrol.ru

Возникли проблемы с получением государственных услуг? Подайте жалобу

Уважаемые граждане!

В целях ограничения распространения короновирусной инфекции COVID-19 на территории республики, просим Вас за получением государственных услуг МВД России обращаться по средствам Единого портала государственных и муниципальных услуг.

ПРЕИМУЩЕСТВА ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ

В последнее время все больше граждан отдают предпочтение интернету. В современном информационном веке получить государственные и муниципальные услуги можно и посредством использования портала государственных услуг gosuslugi.ru.

Подать электронное заявление возможно в любое время, независимо от времени суток, праздничных и выходных дней, через любой компьютер, планшет или мобильный телефон, имеющих допуск к сети Интернет. Чтобы получить услугу, Вам не придется выходить из дома. Достаточно только отправить электронное заявление и необходимый перечень документов через портал государственных услуг. В дальнейшем Вы просто наблюдаете за ходом исполнения своего заявления.

Возможностями портала могут воспользоваться физические и юридические лица, предприниматели и иностранные граждане.

Портал государственных услуг предназначен для предоставления информации о государственных и муниципальных услугах, функциях, ведомствах, а также для оказания услуг в электронном виде. С его помощью Вы сможете:

— получить услугу в электронном виде;

— получить информацию о государственной или муниципальной услуге, месте получения, стоимости, сроках оказания и образцах документов;

— получить информацию о государственных и муниципальных учреждениях.

Чтобы иметь возможность подавать заявления о получении государственной или муниципальной услуги в электронном виде, гражданин должен на портале государственных услуг gosuslugi.ru зарегистрировать личный кабинет.

Для регистрации личного кабинета на сайте gosuslugi.ru понадобится только Ваш СНИЛС (номер пенсионного страхового свидетельства), адрес электронной почты и номер мобильного телефона.

После регистрации личного кабинета Вы получите код активации. Во время регистрации можно выбрать способ его получения. Можно получить его по Почте России примерно через две недели после запроса. Или сэкономить время и получить код в центрах продаж и обслуживания клиентов компании «Ростелеком», при выборе этого варианта на сайте будет показан список адресов центров.

Если говорить о получении кода через Почту России, важно помнить, что письмо придет на ваш почтовый адрес, указанный при регистрации. Код активации высылается заказным письмом, то есть сначала придет извещение на получение письма в ближайшем почтовом отделении.

Получение кода активации через центр обслуживания компании «Ростелеком» подойдет больше всего тем, у кого нет времени ждать письмо, и есть необходимость получить госуслугу как можно быстрее. Например, загранпаспорт.

С помощью портала Вы сможете воспользоваться многими популярными сервисами:

получить загранпаспорт;

— оплатить штрафы ГИБДД;

— зарегистрировать автомобиль;

— снять транспортное средство с регистрации;

— получить информацию по исполнительным производствам;

— получить справку о ходе/отсутствии исполнительного производства;

— пройти регистрацию по месту жительства или по месту пребывания;

— поменять паспорт Российской Федерации в 20 или 45 лет;

— получить адресно-справочную информацию и многие другие услуги.

Для Вашего удобства все услуги разбиты по категориям.

Через портал госуслуг можно оплачивать различные виды государственных пошлин и сборов. Оплата производится картами международных платежных систем Visa и MasterCard, а также электронными деньгами и со счетов сотовых операторов.

А теперь подведем главные преимущества использования портала государственных услуг gosuslugi.ru:

— круглосуточная доступность;

— получение услуги из любого удобного для вас места;

— доступность сервисов по регистрационным данным портала;

— нет необходимости ждать письменного подтверждения;

— получение всеобъемлющей информации по интересующей вас теме;

— отсутствие очередей;

— присутствие службы поддержки;

— встроенная система оплаты;

— отсутствие коррупции, т.к. заявитель не обращается напрямую в ведомство для получения услуги;

— фиксированный срок получения услуги;

— возможность обжалования результатов получения услуги.

Портал государственных услуг Российской Федерации можно найти по адресу gosuslugi.ru.

«Электронное МВД»

Раздел «Электронное МВД» призван повысить информированность граждан о государственных услугах, предоставляемых МВД России, в том числе посредством межведомственного электронного взаимодействия.

 

 

 

 

С 1 октября 2011 года в рамках реализации требований Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (скачать полный текст) МВД России приступило к предоставлению государственных услуг и функций в упрощенном порядке.

 

В настоящее время гражданину для получения государственной услуги от МВД России требуется предъявить минимальное количество документов, как правило, имеющихся у него на руках. Большая часть сведений и документов запрашивается через систему межведомственного электронного взаимодействия в федеральных органах исполнительной власти, где она имеется.

 

Граждане, имеющие доступ к сети интернет, могут воспользоваться всеми преимуществами быстрого и бесконтактного документооборота и получить необходимые услуги без потери времени и качества. Зарегистрировавшись один раз на сайте www.gosuslugi.ru, Вы получите доступ ко всем услугам портала, в том числе и тем, которые оказываются МВД России.

 

Преимущества пользования Порталом государственных услуг (www.gosuslugi.ru):

 

-сокращаются сроки предоставления услуг;

-уменьшаются финансовые издержки граждан и юридических лиц;

-ликвидируются бюрократические проволочки вследствие внедрения электронного документооборота;

-снижаются коррупционные риски;

-снижаются административные барьеры и повышается доступность получения государственных и муниципальных услуг.

В разделе «Электронное МВД» Вы найдете ответы на интересующие Вас вопросы и ознакомитесь с правилами и рекомендациями по пользованию услугами, предоставляемыми МВД России на портале www.gosuslugi.ru.

Вы можете обратиться с возникшими вопросами по телефону круглосуточной «горячей линии» Департамента информационных технологий, связи и защиты информации МВД России — 8 (495) 667-07-33, а также получить консультацию у сотрудников Центра информационных технологих, связи и защиты информации МВД по Республике Тыва — 8 (394 22) 9-34-11.

адреса отделений и правила замены ВУ

Адрес отделения	Отделение	Код подразделения
г. Санкт-Петербург, ул. Земледельческая, д.5А	МРЭО ГИБДД №6Замена национального ВУ по окончанию срока действия. Последняя среда месяца — приёма нет	1140017
г. Санкт-Петербург, ул. Салова, д.66, корп.2	МОТН и РАС ГИБДДЗамена национального ВУ по окончанию срока действия. Последняя среда месяца — приема нет.	1140018
г. Санкт-Петербург, ш. Революции, д. 85	МРЭО ГИБДДПоследняя среда месяца — приема нет.	1140010
г.Санкт-Петербург, 3-й Верхний переулок, д.5, лит. Т	МРЭО ГИБДД №1Замена национального ВУ по окончанию срока действия. Последняя среда месяца — приема нет.	1140011
г.Санкт-Петербург, В.О., 4 линия, д.61	ОП МРЭО ГИБДД №6Замена российского национального водительского удостоверения по окончанию срока действия. Последняя среда месяца — приёма нет.	1140096
г.Санкт-Петербург, Дальневосточный пр., д.41 лит Б	ОП МРЭО ГИБДД №4Замена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приема нет.	1140702
г.Санкт-Петербург, Колпино, Заводской проспект, д.56	ОП МРЭО ГИБДД №3Замена российского национального ВУ по окончанию срока действия. Последняя среда месяца — приёма нет	1140041
г.Санкт-Петербург, Лабораторный пр., д. 24, лит. А	МРЭО ГИБДД №17Замена национального ВУ по окончанию срока действия и выдача ВУ взамен утраченного. Четверг, суббота и последняя среда месяца — приема нет.	1140070
г.Санкт-Петербург, Московское шоссе, д.16, корп.1	МРЭО ГИБДД №3Замена национального ВУ по окончанию срока действия. Последняя среда месяца — приема нет.	1140013
г.Санкт-Петербург, п. Парголово, Горское шоссе, д.4. лит. Ж	ОП МРЭО ГИБДДЗамена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приема нет.	1140795
г.Санкт-Петербург, пр.Народного Ополчения, д.2А	ОП МРЭО ГИБДД №5Замена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приема нет.	1140739
г. Санкт-Петербург, Северный пр., д.7/1, лит.А	ОП МРЭО ГИБДД №1Замена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приема нет.	1140759
г.Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д.10-12, лит. Д	ОП МРЭО ГИБДД №14Замена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приема нет.	1140758
г.Санкт-Петербург, ул. Кубинская, д.77, лит.А	ОП МРЭО ГИБДД №3Замена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приема нет.	1140784
г.Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д.4, корп.2, лит.А	ОП МРЭО ГИБДД №6Замена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приёма нет.	1140762
г.Санкт-Петербург, ул. Руставели, д. 46, корп.1	ОП МРЭО ГИБДД №17Замена национального и выдача международного водительского удостоверения. Последняя среда месяца — приема нет.	1140751
г.Санкт-Петербург, ул. Седова, д.13	ОП МРЭО ГИБДД №4Замена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приема нет.	1140746
г.Санкт-Петербург, ул.Черниговская, д.14, лит.И	ОП МРЭО ГИБДД №3Замена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приема нет.	1140752
г.Санкт-Петербург, Уткин пр., д. 15, лит. Е	ОП МРЭО ГИБДДЗамена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приема нет.	1140703
г.Санкт-Петербург, Шкиперский проток, д.14, корп.1	ОП МРЭО ГИБДД №6Замена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приёма нет.	1140756
Санкт-Петербург, п. Стрельна, ул. Фронтовая, д.7	МРЭО ГИБДД №2Замена российского национального ВУ по окончанию срока действия. Последняя среда месяца — приёма нет.	1140089
Санкт-Петербург, п.Шушары, Московская славянка, д.17 А, лит.В	ОП МРЭО ГИБДД №3Замена национального ВУ по окончанию срока действия, выдача международного ВУ. Последняя среда месяца — приема нет.	1140726

Замена водительских прав в 2020 году, временные правила

На основании Указа Президента Российской Федерации от 18 апреля 2020 г. No 275 «О признании действительными некоторых документов граждан Российской Федерации» водительские права, срок действия которых закончился в период пандемии, будут действительны без каких либо ограничений. В РФ официально разрешено ездит по просроченным, за время карантинных ограничений, правам до конца текущего года. Замену водительских прав можно осуществить до 31 декабря 2020 года.

Однако, действительность просроченного ВУ вовсе не говорит, об отказе в оказании государственной услуги по выдаче и замене прав. Если на руках у вас есть необходимый пакет документов, или медицинские организации по прохождению водительской медкомиссии, на территории вашего проживания работают в штатном режиме, то вы можете воспользоваться порталом Госуслуг и произвести замену водительского удостоверения по предварительной записи.

Надо отметить, что данный временный порядок замены ВУ не распространяет свое действие на права, действующие до 15 июля 2020 года, их замена происходит в общем порядке. (Приказ МВД России No995)

Предусмотрены ли санкции со стороны правоохранительных органов в отношении лиц имеющих ВУ с истекшем сроком?

Владельцы просроченных прав, не попадут под административную ответственность, предусматривающую наказание по ч. 1 и 3 ст. 12.7, ч.3 ст. 12.8, ч.2 ст. 12.26 и ст.12.32 КоАП РФ за управление транспортным средством, не имея соответствующего права.

Как произвести замену просроченных водительских прав?

По причине существующих ограничений, связанных с COVID-19, соответствующие ведомства не вели прием граждан, и произвести замену ВУ в период с 1 февраля по 15 июля не представляется возможным. В связи с этим, было принято решение о продлении срока действия автоматически до 15 июля. После указанного срока документы нужно обменять.

 •  Установленный срок для обращения на замену прав до 31 декабря 2020 г.

 •  Заявление можно направить посредствам портала Госуслуг. После чего будет                        направлено уведомление о предполагаемом приеме, дате и времени.

•  Необходимость личной явки для замены прав в ГИБДД. График работы можно                       уточнить на официальном сайте инспекции или по телефону горячей линии.

  •  Процедура выдачи прав происходит в упрощенном порядке. После проверки                          документов, подписания и фотографирования будет выдан новый бланк.

Замена прав, истекающих по сроку после 15 июля будет происходить в аналогичном порядке. Только за заменой бланка необходимо обратится до истечения срока водительского удостоверения пока документ не утратил силу.

Какой перечень документов

• старый бланк
• паспорт
• справка об отсутствии медицинских противопоказаний
• платежка об оплате госпошлины

Рассмотрим способ замены прав в режиме онлайн на портале Госуслуг

Вам понадобится:

• иметь все необходимые документы
• подтверждённый аккаунт ЕСИА

Если аккаунта нет, необходимо зарегистрироваться в системе и авторизоваться, зайти в личный профиль.

Подтвердить учетную запись можно любым способом из списка ниже:

Переходим к главному — замена прав.  Для этого необходимо:

1. 1. Перейти в раздел «Услуги»
   2. Выбрать категорию «Транспорт и вождение»
   3. Далее выбрать подкатегорию «водительское удостоверение» и функцию «Замена ВУ при истечение срока его действия или изменений в состоянии здоровья водителя».
   4. Далее нажимаем «Получить услугу»
   5. Укажите регион, где будите получать новое удостоверение
   6. Введите необходимые сведения: реквизиты паспорта, данные по старому удостоверению, справку медицинскую
   7. После внесения всех данных необходимо будет оплатить госпошлину

    

   Преимущества  данного способа в том, что можно сэкономить на  пошлине получив 30% скидку, оплатив  ее через госуслуги.

   8. Если все заполнили верно, получите уведомление о месте, дате и времени получения нового удостоверения
   9. Необходимо отправиться на прием в выбранное отделение
   10. Сфотографироваться
   11. Получить пластик

Согласно ст. 23 ФЗ «О безопасности дорожного движения», если вышел срок действия прав, водительская медицинская справка обязательна!

Медицинскую справку формы 003-в/у можно получить в государственных ЛУ и также в частной клинике. Оформить ее можно получив заключение таких специалистов, как  психиатр, нарколог, офтальмолог и терапевт, по направлению которого может потребоваться заключение от невролога, ЛОРа, пройти доп. исследования.

Справка будет являться действительной, в том случае если заключение психиатра, нарколога выдано специалистом государственного ЛУ.

 

Можно ли поменять права не по месту прописки в 2021 году, как произвести их замену по месту фактического проживания

Водительское удостоверение ограничено по сроку действия. Периодически их нужно менять в отделении ГИБДД по месту жительства. Однако есть люди, которые прописаны в одном городе, а проживают в другом. У них возникает вопрос, можно ли поменять права не по месту прописки.

В каких случаях возникает необходимость в замене водительских прав

Есть ряд причин, когда нужно менять водительские права:

• Были изменены персональные данные.
• Удостоверение утеряно или украдено.
• Завершился срок действия документа.
• Права стали нечитабельными.
• Получена новая категория допуска.

Замена прав в другом регионе без прописки

Среди граждан РФ присутствует огромное кол-во людей, проживающих не по месту прописки, в других городах. Недавно, государство упростило процедуру замены водительских прав.

Теперь, в 2021 году, права можно заменить в участках ГИБДД и МФЦ. Нужно обратиться в один из них по месту проживания. При этом не важно, будет ли это данный город или регион местом вашего «фактического» проживания, зарегистрированы ли вы там.

Благодаря единой базе данных процесс обновления документа стал намного быстрее. Работники ГИБДД менее нагружены.

Как поменять права не по месту прописки, в МФЦ

Если замена прав в другом регионе без прописки будет осуществляться в МФЦ, вам придется подготовить соответствующие документы (список см. ниже). Затем получить талон с номером очереди и оплатить государственную пошлину.

Необходимо сделать фото на права 3 на 4. Процедура осуществляется в течение 5 дней. Это зависит от загруженности МФЦ и от того, насколько достоверна предоставленная водителем документация.

Процедура подачи документов в другом регионе

Чтобы заменить водительское удостоверение или продлить через ГИБДД обязательно следует подготовить следующие документы:

• Фотография.
• Паспорт гражданина Российской Федерации.
• Нужна карта водителя.
• Если срок действия старого удостоверения истек, нужно предоставить и его.
• Мед. справка.

Мед. справка предоставляется каждые 10 лет. Ее можно получить не по месту регистрации.

Обратите внимание! Если в паспорте гражданина нет отметки о регистрации, это не повод для отказа. Получить информацию о нем можно через общую базу.

Заявление заполнять не нужно. Это сделает сотрудник ГИБДД. Вам придется оплатить государственный налог. Чтобы обменять права находясь в другом регионе или городе, не по месту прописки, можно воспользоваться порталом Госуслуг. ↵
Через него можно:

• Заполнить и распечатать бланк, узнать данные банка для оплаты налога.
• Узнать, как правильно заполнить заявление и сделать это самостоятельно.
• Записаться на прием в ГИБДД или МФЦ для передачи документов, когда удобно.

Новые права изготавливаются за неделю, не больше!

Как должно выглядеть новое водительское удостоверение, какая информация в нем будет обновлена

Все данные с предыдущих прав должны быть перенесена на новые. В случае замены прав не по месту прописки, сохраняется стаж вождения, допуск к управлению ТС тех категорий, на которые вы экзаменовались в родном регионе.

Если они утрачены, то будут выданы новые, с таким же сроком годности. Удостоверение с истекшим сроком заменяется на новое. Оно будет действительно в течение 10 лет.

Тонкости получения прав не по месту прописки

Когда права заменяет не россиянин, а гражданин другого государства, с него требуется документ, подтверждающий временную регистрацию в любом регионе РФ, например, Москве. Переоформить удостоверение возможно только в отделении, к которому прикреплено место регистрации автомобилиста. Новые права будут выданы в течение 5 дней. Иногда процесс занимает больше времени, особенно если в документах выявляются неточности. Проверка данных производится тщательнее и затягивается на неопределенный срок.

Когда водители обращаются в МФЦ, они теряют дополнительные деньги и время. Проще и дешевле обратиться в отделение ГИБДД, тем более, очередей нет.

Могут ли отказать

Отказы могут быть, если на то имеется существенная причина. Вот некоторые из них:

• Представлены недостоверные документы. Они в нечитабельном виде.
• Иностранец обратился в подразделении не привязанное к месту его временной регистрации.

Прописка не является косвенной причиной для отказа в выдаче нового ВУ. В противном случае обращайтесь к юристу. Он подскажет, как действовать в подобной ситуации.

В законодательство РФ постоянно вносятся изменения. Его стараются сделать совершеннее. Теперь процедура замены прав может осуществляться не только по месту прописки. Достаточно посетить ближайшее отделение ГИБДД или МФЦ и подать основной пакет документов. Затем вносится оплата государственного налога и все. Нововведение не коснулось только граждан других государств. Они должны предоставить справку о временной регистрации. Оформление новых прав возможно для них только по месту прописки.

Изменения в порядке выдачи и замены водительских удостоверений

 

Сейчас мы с Вами рассмотрим важные нововведения в порядке выдачи и замены водительских удостоверений, вступившие в законную силу с 4 апреля 2017.

Изменения внесены в «Правила проведения экзаменов на право управления транспортными средствами и выдачи водительских удостоверений» (сами эти Правила утверждены Постановлением Правительства РФ от 24.10.2014 № 1097).

Давайте договоримся, что для удобства и краткости я буду далее назвать их просто – Правила.

 

Начнём по порядку. Текста много, но дочитайте до конца, узнаете много интересного и полезного.

 

Пункт 2 Правил дополнен новым абзацем (выделен жирным), и теперь вот что в нём говорится: 

Пункт 2

Проведение экзаменов, выдача российских национальных и международных водительских удостоверений и обмен иностранных водительских удостоверений осуществляются подразделениями Государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации, на которые возложены обязанности по проведению экзаменов, выдаче российских национальных и международных водительских удостоверений и обмену иностранных водительских удостоверений (далее — подразделения Госавтоинспекции).

Прием документов о выдаче, а также выдача поступивших из подразделений Госавтоинспекции российских национальных водительских удостоверений взамен ранее выданных российских национальных водительских удостоверений и выдача международных водительских удостоверений могут осуществляться в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — многофункциональные центры).

Разъяснение

Тут всё просто и понятно. Если ранее выдача и обмен водительских удостоверений проводились в ГИБДД, то теперь водители могут подать документы для получения «прав» в многофункциональный центр (МФЦ), и там же забрать потом готовое водительское удостоверение. Причём речь идёт как об обычных (национальных), так и о международных водительских удостоверениях.

Куда обратиться – прямо в ГИБДД, или в многофункциональный центр – водитель решает сам.

 

Важно! Обратите внимание, что через многофункциональный центр можно получить российские «водительские права» только взамен ранее выданных. То есть тем, кто только становится водителем и получает первое в своей жизни водительское удостоверение, необходимо как раньше обращаться только в ГИБДД. А международное водительское удостоверение допускается с помощью МФЦ как получать впервые, так и обменивать ранее выданное.

 

Подпункт «е» пункта 18 Правил после слов «письменное согласие» дополнен словами «одного из».

Вот как теперь выглядит этот подпункт:  

Подпункт е) пункта 18

письменное согласие одного из законных представителей (родителей, усыновителей или попечителей) несовершеннолетнего кандидата в водители на сдачу им экзамена и выдачу российского национального водительского удостоверения, заверенное в соответствии с законодательством Российской Федерации, — в случае, когда заявителем является лицо в возрасте от 16 до 18 лет, за исключением случая объявления несовершеннолетнего лица полностью дееспособным (эмансипация) или вступления его в брак в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Разъяснение

Это нововведение уточняет, что для сдачи экзамена и получения водительского удостоверения несовершеннолетним кандидатом в водители (в возрасте от 16 до 18 лет) требуется письменное согласие только одного из родителей, усыновителей или попечителей.

 

Пункт 22 Правил дополнен новым абзацем (выделен жирным), и вот как теперь выглядит этот пункт:

Пункт 22

Об отказе в допуске к экзаменам, выдаче российского национального и международного водительского удостоверения и обмене иностранного водительского удостоверения должностное лицо подразделения Госавтоинспекции обязано в установленном порядке сообщить заявителю в письменной форме с указанием причин отказа.

При принятии должностным лицом подразделения Госавтоинспекции решения об отказе в выдаче российского национального водительского удостоверения взамен ранее выданного российского национального водительского удостоверения, выдаче международного водительского удостоверения по поданному через многофункциональный центр заявлению в случаях, предусмотренных подпунктами «б» — «д» пункта 23 настоящих Правил, должностное лицо подразделения Госавтоинспекции передает в многофункциональный центр в установленном порядке уведомление об отказе с указанием причин отказа для последующей выдачи заявителю.

Разъяснение

В случае, если по каким-то причинам ГИБДД отказывает в выдаче водительского удостоверения, а гражданин обратился за получением «прав» через многофункциональный центр, то и отказ ГИБДД направляет в МФЦ. Гражданин же этот отказ получает в многофункциональном центре, куда и подавал документы на получение водительского удостоверения. То есть, действует принцип — куда изначально обратился (в ГИБДД или МФЦ), там и получает результат своего обращения – либо водительское удостоверение, либо отказ.

 

Пункт 29 Правил дополнен подпунктом «е» (выделен жирным).

Пункт 29

Выдача российского национального водительского удостоверения взамен ранее выданного российского национального водительского удостоверения производится без сдачи экзаменов и в следующих случаях:

а) при истечении срока действия водительского удостоверения;

б) при изменении содержащихся в водительском удостоверении персональных данных его владельца;

в) если водительское удостоверение пришло в негодность для дальнейшего использования вследствие износа, повреждения или других причин и сведения, указанные в нем (либо в его части) невозможно определить визуально;

г) при поступлении заявления об утрате (хищении) водительского удостоверения;

д) при подтверждении наличия у водителя транспортного средства изменений в состоянии здоровья, в том числе ранее не выявлявшихся медицинских показаний или медицинских ограничений к управлению транспортным средством;

е) при волеизъявлении заявителя до истечения срока действия водительского удостоверения.

Разъяснение

Таким образом, теперь можно поменять водительское удостоверение не только, если в этом есть какая-то необходимость, но и просто, если водитель желает обменять «права». При этом замена производится без сдачи экзаменов.

 

Изменения коснулись и предоставления мед. справки при получении водительского удостоверения. Ранее были прописаны случаи, когда справка была обязательна. После изменений эти обязательные случаи остались прежними, а при остальных причинах замены «прав» медицинское заключение может предоставляться по желанию водителя. То есть, по принципу – не обязательно, но если хотите, то приложите.

 

Возникает вопрос – найдутся ли такие водители, которые будучи не обязаны, просто захотят и предоставят мед. справку при замене водительского удостоверения?

Найдутся.

Почему? Читайте далее, и всё поймёте.

Для полноты информации привожу цитату изменившегося пункта:

Пункт 30

Для выдачи российского национального водительского удостоверения взамен ранее выданного российского национального водительского удостоверения заявителем предоставляются следующие документы:

а) заявление;

б) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

в) медицинское заключение в случаях, предусмотренных подпунктами «а» и «д» пункта 29 настоящих Правил;

в) медицинское заключение. В случаях, предусмотренных подпунктами «б» — «г» и «е» пункта 29 настоящих Правил, медицинское заключение предоставляется по желанию заявителя;

г) российское национальное водительское удостоверение (при его наличии).

 

Изменился и пункт 32 Правил (изменения выделены жирным).

И вот сейчас мы с Вами узнаем, почему у водителей будет возникать желание предоставлять медицинское заключение при замене «прав».

Пункт 32

В случае выдачи российского национального водительского удостоверения взамен ранее выданного российского национального водительского удостоверения по основаниям, установленным подпунктами «б» — «г» и «е» пункта 29 настоящих Правил, ранее установленный срок действия водительского удостоверения не меняется.

В случае представления заявителем медицинского заключения российское национальное водительское удостоверение взамен ранее выданного российского национального водительского удостоверения по основаниям, установленным подпунктами «б» — «г» и «е» пункта 29 настоящих Правил, выдается на 10 лет, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Разъяснение

Понимаете?

Если мед. справку не предоставлять, то при замене водительского удостоверения срок не изменится (оставалось, например, 3 года конца действия «прав», и новые выдадут на оставшиеся 3 года).

А если же справку предоставить, то водительское удостоверение можно получить на следующие 10 лет. При таких обстоятельствах большинство водителей предпочтёт пройти мед. комиссию и предоставить заключение при замене «прав».

 

Следующее нововведение будет важно узнать водителям-иностранцам, которые собираются получить российское водительское удостоверение.

Изменился пункт 38 Правил (нововведения выделены жирным).

Пункт 38

Обмен иностранного национального водительского удостоверения производится по результатам проведения экзаменов, предусмотренных пунктом 9 настоящих Правил, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.

В случае наличия в иностранном национальном водительском удостоверении разрешающих отметок, подтверждающих наличие права управления транспортными средствами нескольких категорий и (или) подкатегорий, обмен иностранного национального водительского удостоверения производится по результатам проведения экзаменов на право управления высшей из имеющейся в иностранном национальном водительском удостоверении категории или подкатегории либо любой из имеющейся в иностранном национальном водительском удостоверении категории или подкатегории в соответствии с заявлением владельца иностранного национального водительского удостоверения.

При обмене иностранного национального водительского удостоверения содержащиеся в нем записи и отметки, подтверждающие наличие права управления транспортными средствами категорий и (или) подкатегорий, не являющихся высшими по отношению к категории или подкатегории транспортных средств, на право управления которыми были сданы экзамены, переносятся в российское национальное водительское удостоверение.

При этом в случае подтверждения наличия у владельца иностранного национального водительского удостоверения медицинских ограничений к управлению транспортным средством в российское национальное водительское удостоверение переносятся отметки, подтверждающие наличие права управления транспортными средствами тех категорий и подкатегорий, которые определены медицинским заключением.

Для целей настоящего пункта категории и входящие в них подкатегории транспортных средств являются высшими по отношению к следующим категориям и входящим в них подкатегориям транспортных средств:

категория «B» является высшей по отношению к категории «A»;

категория «C» является высшей по отношению к категориям «A», «B» и «BE»;

категория «D» является высшей по отношению к категориям «A», «B», «C», «BE» и «CE».

Любая из категорий или подкатегорий транспортных средств является высшей по отношению к категории «M».

Категория состава транспортных средств является высшей по отношению к категории транспортного средства, являющегося тягачом в составе транспортных средств.

Разъяснение

Теперь уточнено, что при обмене водительского удостоверения своей страны на российское, водитель-иностранец получит категории и подкатегории, которые были в его прежнем водительском удостоверении, но только которые не являются высшими по отношению к той категории (подкатегории), на которую был сдан экзамен в России.

 

Например, сдавал на категорию С, а ранее ещё были А, В, D. Следовательно в российском водительском удостоверении проставят только А, В, С. Не перенесут категорию D, т.к. она является высшей по отношению к категории С. Чтобы в этом случае получить все имеющиеся категории, надо сдавать экзамен на высшую из имеющихся, т.е. на категорию D.

 

Также важное значение имеет медицинское заключение, т.к. в российское водительское удостоверение перенесут только те категории, которые указаны в этом медицинском заключении. Поэтому при прохождении мед. комиссии и получении заключения важно следить, чтобы в медицинском учреждении правильно проставили все необходимые категории.

 

Изменились требования к некоторым транспортным средствам для проведения практических экзаменов. Дополнения внесены в пункт 1 Приложения № 3 к Правилам (выделены жирным). 

пункт 1 Приложения № 3 к Правилам

Практические экзамены проводятся на транспортных средствах соответствующих категорий или подкатегорий с соблюдением минимальных критериев для транспортных средств следующих категорий (подкатегорий):

а) категория «A» — двухколесное транспортное средство категории «A» без бокового прицепа с рабочим объемом двигателя внутреннего сгорания, превышающим 125 кубических сантиметров, или максимальной мощностью, превышающей 11 киловатт;

б) категория «C» — транспортное средство категории «C» с разрешенной максимальной массой, превышающей 7500 килограммов;

в) категория «D» — транспортное средство категории «D», имеющее более 16 сидячих мест, помимо сиденья водителя;

г) категория «CE» — состав транспортных средств, состоящий из тягача — транспортного средства категории «C», требования к которому установлены подпунктом «б» настоящего пункта, сцепленного с двухосным прицепом, разрешенная максимальная масса которого превышает 750 килограммов;

д) категория «DE» — сочлененный автобус или состав транспортных средств, состоящий из тягача — транспортного средства категории «D», требования к которому установлены подпунктом «в» настоящего пункта, сцепленного с прицепом, разрешенная максимальная масса которого превышает 750 килограммов;

е) категория «M» — двухколесное транспортное средство категории «M» без бокового прицепа;

ж) подкатегория «A1» — двухколесное транспортное средство подкатегории «A1» без бокового прицепа.

Разъяснение

Как Вы уже наверно заметили, уточнены требования к транспортным средствам категории А – они должны быть двухколёсными. И введены требования к транспортным средствам категории М и подкатегории А1.

 

Подведём краткий итог

Изменений много, но давайте обратим внимание на то, что теперь:

• можно обменивать водительские удостоверения через многофункциональные центры,
• «права» допускается менять, без объяснения причин,
• причём если предоставить мед. справку, то получить удостоверение можно на полный новый срок (10 лет), а не на оставшийся, как ранее.

Согласитесь, такие нововведения можно назвать позитивными?

 

 

 

Замена водительских прав в Казахстане возможна в режиме онлайн.

Замена водительских прав онлайн в Казахстане. В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в Казахстане не работают госучреждения и предприятия, что создает массу неудобств для граждан. Это коснулось и автовладельцев, которым необходима замена водительских прав по истечении срока. Ведь на время карантина закрыты все спецЦОНы. 

Что делать водителям, которым нужна замена водительских прав в Казахстане? Заменить удостоверение возможно в режиме онлайн. Расскажем, как это сделать.

Замена водительских прав в 2020 году

Услуги по приему экзаменов в период карантина не оказываются. Однако казахстанцы могут произвести замену водительских прав, заглянув на портал egov.kz.

 Онлайн-услуга доступна для всех граждан, проживающих в Алматы и Астане, а также в областных центрах. Такое новшество существенно облегчает замену водительских удостоверений и регистрацию автотранспортных средств. Однако первичная выдача прав возможна только после окончания карантина.  

В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой в Казахстане автовладельцам больше не нужно обращаться в органы ВД напрямую или ехать в спецЦОН. Достаточно пройти простую процедуру на портале egov.kz, указав и загрузив в систему все необходимые данные.

 Проект позволит значительно снизить нагрузку на действующие спецЦОНы, а также позволит автолюбителям произвести замену водительских прав в Казахстане в 2020 году, воспользовавшись ноутбуком или ПК. Как правило, такая процедура осуществляется по истечению срока или смене фамилии водителя. 

Как в Казахстане заменить водительские права во время карантина: пошаговая инструкция

Отказаться от автомобиля или платить штрафы за просроченные водительские права готовы немногие казахстанцы. Чтобы облегчить жизнь водителям в период карантина, было принято решение – упростить процедуру замены прав. Загляните на портал электронного правительства egov.kz и действуйте по следующей схеме:

1. Пройдите авторизацию на портале посредством электронной цифровой подписи. В случае если у вас ее нет, можно получить ЭЦП удаленно. Далее следует заглянуть в раздел, который называется «Транспорт и коммуникации» и выбрать опцию «Выдача водительских удостоверений».

2. Кликните по кнопке «Заказать услугу онлайн».

3. Тщательно проверьте данные онлайн-заявки. Система проверит лишались ли вы водительского удостоверения, имеются ли непогашенные штрафы, инвалидность и пр.

4. Затем укажите адрес ближайшего спецЦОНа, куда вам удобно будет прийти за готовыми правами.

5. Укажите вашу группу крови.

6. Загрузите фотографию. Она должна быть сделана только в анфас. Причем лицо занимает не менее 75 % площади фотоснимка. Принимается только четкая и цветная фотография. Выражение лица должно быть нейтральным, рот закрыт, светлый фон.

7. Далее прикрепите образец вашей подписи. Сделать это просто. Распечатайте последний лист из инструкции, не забудьте расписаться на нем. Теперь сделайте высококачественное фото на телефон или отсканируйте его, если у вас есть готовый вариант.  

8. Укажите есть ли у вас в правах особые отметки. Например, очки. Укажите свой номер телефона. Затем нажмите на опцию «Отправить запрос».

9. Выберите спецЦОН, где удобно забрать новые права.

10. Уплатите госпошлину. Стоимость госпошлины составляет 1,25 МРП или 3313.75 тенге.

11. Ознакомьтесь с сформированных заявлением, заглянув в раздел под названием «История получения услуг». Конечно, лучше его распечатать, если у вас дома есть принтер, а также копию чека об оплате госпошлины. Однако сейчас водителям облегчили процедуру замены прав – распечатку заявления и копию чека можно не производить.

12. Срок замены водительских прав – минимальный. Получение этого документа упрощенно до предела. В самое ближайшее время вам придет уведомление о готовом удостоверении (возможно через час после отправки заявки). Оно появиться в вашем личном кабинете. Теперь вас можно поздравить – обмен водительского удостоверения произведен. Остался только последний шаг – заглянуть в указанный в заявке спецЦОН и забрать права. 

Здесь может возникнуть правомерный вопрос: какие нужны документы для замены водительских прав в 2020 году? Захватить с собой следует всего два документа: паспорт и старое водительское удостоверение. Как видите, для замены водительских прав нужных документов всего два. Никаких распечаток заявления и копий чеков, справок из нарко- и псих-диспансера, а также медицинских справок сотрудникам спецЦОНа предъявлять не нужно.

После прохождения упрощенной процедуры получения водительского удостоверения можно управлять автотранспортом. Берегите себя и будьте здоровы!

• Электронный документооборот: в чем польза для организации подробнее

• Ликвидация ТОО в Казахстане: каков порядок проведения и сроки процедуры подробнее здесь

• Как зарегистрировать ТОО в Казахстане и какие документы потребуются, подробнее здесь
  

• Как осуществить приостановление деятельности или ликвидацию ИП в Казахстане подробнее

Проголосовать

---

Ремонт, замена, возврат | ACCC

Если продукт или услуга, которые вы покупаете, не соответствуют потребительской гарантии, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возмещения в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. Решение, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, серьезная проблема или незначительная.

Вы можете попросить компанию предоставить вам бесплатный ремонт, замену или возврат средств, но вы не всегда имеете право на такой ремонт. Например, потребительские гарантии не действуют, если вы получили то, о чем просили, но просто передумали, нашли в другом месте дешевле, решили, что вам не понравилась покупка или вы не использовали ее.

См .: Исключения из потребительских гарантий

Если у вас есть небольшая проблема с продуктом или услугой, компания может предоставить вам бесплатный ремонт вместо замены или возмещения. Если у вас есть серьезная проблема с продуктом, вы имеете право попросить по вашему выбору замену или возмещение. В случае серьезной проблемы с услугой вы можете выбрать получение компенсации за снижение стоимости ниже уплаченной цены или возмещение.

Если проблема с продуктом или услугой незначительна, вы должны согласиться на бесплатный ремонт, если компания предлагает вам его.

Если компания не может предоставить вам бесплатный ремонт в разумные сроки или не может решить вашу проблему, вы можете:

• Сделайте это в другом месте и переложите расходы на бизнес
• попросите замену
• запросить возврат
• взыскать компенсацию за снижение стоимости ниже уплаченной цены.

Уведомления о ремонте

Согласно Закону о защите прав потребителей Австралии, предприятия, принимающие товары для ремонта, должны предоставлять потребителям уведомления о ремонте, когда:

• ремонтируемые товары могут сохранять пользовательские данные, например, мобильные телефоны, компьютеры, портативные музыкальные плееры и другие аналогичные электронные товары
• ремонтная мастерская обычно поставляет отремонтированные товары, а не ремонтирует дефектные товары, или использует восстановленные детали при ремонте дефектных товаров.

Потребитель должен получить уведомление о ремонте в письменной форме до того, как предприятие будет принято в ремонт.

Вы можете попросить замену или возврат, если проблема с продуктом серьезная.

Замененные продукты должны быть того же типа, что и первоначально поставленные. Возврат должен быть той же суммы, которую вы уже заплатили, в той же форме, что и ваш первоначальный платеж.

Компания может принять во внимание, сколько времени прошло с момента покупки продукта, с учетом следующих факторов:

• вид продукции
• как потребитель может использовать продукт
• период времени, в течение которого продукт может использоваться
• , количество использования, которое, как можно разумно ожидать, выдержать до того, как сбой станет заметным.

В случае серьезной проблемы с услугами вы можете расторгнуть договор и получить возмещение или потребовать компенсацию за снижение стоимости ваших услуг по сравнению с уплаченной ценой.

Продукт или товар имеют серьезную проблему, когда:

• у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
• у него есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, остановили бы кого-то от покупки, если бы они знали о них.
• существенно отличается от образца или описания
• он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
• он не выполняет то, что вы просили, и его нелегко исправить в разумные сроки; или
• небезопасно.

У службы серьезная проблема, когда:

• у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
• у него есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, остановили бы кого-то от покупки, если бы они знали о них.
• он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
• он не соответствует конкретной цели, о которой вы просили, и не может быть легко устранен в разумные сроки
• создает небезопасную ситуацию.

Вы имеете право вернуть товар, если считаете, что существует проблема. Обычно вы несете ответственность за возврат товара, если его можно отправить по почте или легко вернуть. Вы имеете право взыскать с предприятия разумные почтовые или транспортные расходы, если будет подтверждено, что с продуктом возникла проблема, поэтому сохраняйте квитанции.

Если продукт слишком большой, слишком тяжелый или слишком сложный для удаления, компания несет ответственность за оплату транспортных расходов или получение продукта в разумные сроки с момента уведомления о проблеме.Примеры включают:

• ТВ широкоэкранный
• кровать
• Приставная лестница застряла в выдвинутом положении
• изделие, которое впоследствии было установлено, например плита или посудомоечная машина.

Вам не нужно возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.

Если обнаружится, что продукт не имеет проблемы с продуктом , вам может потребоваться оплатить транспортные расходы или расходы на осмотр. Оценка этих затрат должна быть предоставлена ​​вам до получения продукта, и эти затраты не должны быть завышены в попытке удержать вас от удовлетворения ваших требований.

Продавец, который продал вам товар или услугу, не может отказать вам в помощи, отправив вас производителю или импортеру. Вы можете обратиться напрямую к производителю или импортеру, однако вы будете иметь право взыскать с них только расходы, которые включают сумму снижения стоимости продукта и, в некоторых случаях, компенсацию ущерба или убытков. Вы не можете требовать от производителя ремонта, замены или возврата денег.

См. Также: Кто может потребовать средства правовой защиты от

Знаки «Возврат денег невозможен» или «Нет возврата или обмена на товары со скидкой» являются незаконными, так как подразумевают, что невозможно получить возмещение ни при каких обстоятельствах, в том числе за дефектные товары.Фактически, ваши права на потребительскую гарантию по-прежнему действуют. Продавцы не обязаны возвращать вам деньги или обменять их, если вы просто передумаете. Всегда проверяйте правила возврата в магазине.

Ваши права по потребительским гарантиям не имеют определенной даты истечения срока действия и могут применяться даже после истечения любых гарантий, полученных вами от бизнеса.

Права и гарантии потребителей
Квитанции
Устранение проблемы

Политика возврата и возмещения — FindLaw

Создано группой юристов и редакторов FindLaw | Последнее обновление: 20 июня 2016 г.

Почти каждый покупатель хотя бы один раз возвращал купленный товар для возврата денег, обмена или кредита магазина.Опыт обычно проходит без происшествий, хотя иногда возвращение идет не так, как нам хотелось бы. Но хотя продавцы не обязаны принимать возврат (если нет дефекта, и в этом случае на него может распространяться подразумеваемая гарантия), определенные законы регулируют раскрытие политики возврата и возврата.

Следующая информация охватывает основы возврата и политики возврата в целом. См. Статьи по теме «Гарантия на продукт и возврат».

Возврат и возмещение: Закон штата

Во многих штатах есть законы, регулирующие возврат денежных средств потребителями, хотя не во всех из них содержатся инструкции о том, как законы применяются к их резидентам, которые покупают товары у зарубежных продавцов через Интернет. Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:

• Калифорния: Продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 30 дней с момента покупки.
• Флорида: Продавцы, которые не предлагают возврат средств, должны опубликовать этот факт там, где это будет видно покупателям. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
• Иллинойс: Граждане Иллинойса могут отменить потребительские транзакции (и получить полный возврат средств) в течение трех рабочих дней для распродаж «от двери до двери», членства в кемпинге и спортзала.

В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.

Продавцы могут взимать комиссию за возврат товара, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую.Однако законы штата диктуют, следует ли уведомлять клиентов об этих сборах до совершения покупки. В Нью-Йорке, например, розничные торговцы обязаны размещать на видном месте свою политику оплаты за пополнение запасов до момента совершения покупки. Нью-Гэмпшир, с другой стороны, не требует такого уведомления.

Возврат и возмещение: Федеральный закон

В то время как законы штата в первую очередь регулируют вопрос о возвращенных товарах, нет федерального закона, который требовал бы от продавца возврата денег.Согласно законам большинства штатов, возврат средств осуществляется в соответствии с политикой возврата, установленной магазином на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для использования в тех целях, для которых он был предназначен. Покупатель, изменивший свое мнение после совершения покупки, например, решивший, что ему нужен больший телевизионный экран, не является виной продавца, и продавец не может нести ответственность.

Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это происходит в соответствии с политикой магазина, которая явно продлевает возврат, чтобы создать и сохранить доброжелательность в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.

Федеральная торговая комиссия (FTC) и ложные утверждения

Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, такой как ложная реклама.

Агентство будет подавать в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах. Когда FTC улаживает дело, оно пытается получить возмещение для потребителей, потерявших деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на обманчивых или недобросовестных правилах ведения бизнеса, а не на законах штата о возмещении денежных средств. Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта по закону штата.

FTC и Правило периода ожидания

FTC также применяет «Правило охлаждения», которое относится исключительно к продажам «от двери до двери». Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , ярмарочные площади и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, сделанные полностью по телефону, почте или через Интернет.

Возврат мошенничества

Существует множество способов, которыми клиенты могут обмануть продавца в процессе возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом отличаются от законного возврата. Например, тот, кому сложно решить, какую одежду купить, и который часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает формальное платье, носит его один раз, а затем возвращает на следующий день, на самом деле обманывает торговца.

Американские ритейлеры теряют от 9,6 до 14 миллиардов долларов.Согласно исследованиям Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Исследовательского совета по предотвращению потерь, 8 миллиардов долларов в год от мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уценены, либо выброшены, и часто влечет за собой скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.

Ниже приведены некоторые распространенные виды мошенничества с возвратом:

• Гардеробы (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования с последующим их возвратом
• Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или украденных в другом месте
• Мошеннические квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
• Мошенничество со стороны сотрудников: Манипуляции или помощь внутри компании
• Изменение цены: Наклеивание ярлыка с более высокой ценой на товар в надежде вернуть его за более высокую компенсацию

Потребители, уличенные в мошенничестве со взамен, могут столкнуться с обвинениями в краже или краже, если существуют доказательства того, что преступление действительно имело место. Например, доказать факт ограбления практически невозможно, но видео наблюдения, на котором кто-то снимает ценники, может быть в таком случае дымящимся пистолетом.

Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении или полагаете, что у вас есть юридический иск, связанный с совершенной покупкой, возможно, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей.

Спасибо за подписку!

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь Введите свой адрес электронной почты, чтобы подписаться Введите ваш адрес электронной почты:

Как новый автомобильный лимонный закон может вам помочь

Создано группой юристов и редакторов FindLaw | Последнее обновление: 29 июня 2017 г.

Вы купили новую машину, но что-то не так.Будь то рулевое управление, тормоза, неудачная покраска или ужасный запах, вы думаете, что купили лимон. Но то, что вы лично считаете, что машина — это лимон, не означает, что закон обязательно соглашается с вами. Каждый штат ввел в действие свой собственный набор «лимонных законов» для решения проблемы безвозвратной неисправности новых автомобилей. Некоторые штаты также защищают покупку подержанных автомобилей — см. Ниже. Ниже приведены общие принципы определения того, соответствует ли ваш автомобиль «лимону» и, следовательно, предоставляется ли вам защита в соответствии с законами о защите прав потребителей.

Хотя вы можете решить проблему самостоятельно, следуя приведенным ниже инструкциям, если вы обнаружите, что процесс слишком сложен или производитель действует ненадлежащим образом, вы можете обратиться к юристу, имеющему опыт работы с лимонами и производителями, который будет бороться за ваши права.

Что считается лимоном?

По законам большинства штатов, чтобы автомобиль считался лимоном, он должен: 1) иметь «существенный дефект», покрываемый гарантией, который возникает в течение определенного времени после покупки, и 2) продолжать иметь дефект после «разумного количества» попыток ремонта.Что именно составляет существенный дефект или разумное количество попыток, зависит от штата, поэтому вы должны определить закон в своем штате.

Существенный дефект

Существенный дефект — это проблема, не вызванная использованием автомобиля владельцем после покупки, которая ухудшает использование, стоимость или безопасность автомобиля. В большинстве штатов дефект должен быть покрыт явной гарантией и повлиять на серьезное функционирование или ожидание от автомобиля. Например, неисправное рулевое управление или тормоза квалифицируются как существенный дефект, потому что они влияют на безопасность автомобиля, в то время как незакрепленная петля перчаточного ящика не квалифицируется, потому что это незначительная проблема, которая не влияет на важную функцию или ожидания от автомобиля.

Но как насчет широкого круга проблем, которые лежат где-то между неисправными тормозами и незакрепленными шарнирами или ручками магнитолы? Правовая линия, проводимая между «существенными» и незначительными проблемами, не всегда ясна и варьируется от штата к штату. Такие проблемы, как некачественная покраска, могут не показаться некоторым людям серьезной проблемой, но многие штаты сочли эти условия серьезным дефектом.

Независимо от того, в каком штате вы проживаете, дефект должен произойти в течение определенного периода времени или определенного количества миль.

Разумное количество ремонтов

Если ваш автомобиль имеет существенный дефект, как указано выше, дилеру и / или производителю предоставляется разумное количество попыток устранить проблему, прежде чем автомобиль будет объявлен лимоном.

Как правило, четыре попытки ремонта считаются разумными, хотя это количество может составлять всего одну попытку, если проблема связана с серьезным дефектом безопасности. В большинстве штатов также есть положения, согласно которым, если транспортное средство находится в ремонтной мастерской определенное количество дней в году для устранения существенных дефектов, автомобиль может считаться лимоном.

Федеральная служба защиты потребителей

Закон о гарантии Магнусона-Мосса — это федеральный закон, который защищает покупателя любого продукта стоимостью более 25 долларов США и поставляется с письменной гарантией. Закон направлен на то, чтобы не дать производителям создавать крайне несправедливые гарантии, а также позволяет потребителю подавать иск в соответствии с Законом о взыскании любых гонораров адвоката, понесенных во время судебного процесса. Если вы считаете, что условия гарантии являются в высшей степени несправедливыми, вам следует обратиться к юристу, который посоветует вам, достигают ли условия крайне несправедливых результатов.

Защита подержанных автомобилей

Хотя приведенная выше информация касается только продажи и аренды новых автомобилей, в некоторых штатах действует лимонный закон, который также распространяется на подержанные автомобили. Некоторые штаты покрывают приобретенные автомобили с определенным пробегом, другие охватывают только автомобили, которые были проданы один раз, а третьи расширяют защиту только в том случае, если на подержанный автомобиль будет распространяться первоначальная гарантия. Вам нужно будет изучить законы своего штата, чтобы определить, защищена ли ваша подержанная машина лимонным законом вашего штата.

Средства правовой защиты потребителей — возврат или замена автомобиля

Если ваш автомобиль соответствует критериям 1) существенного дефекта и 2) разумного количества попыток ремонта, вы имеете право на защиту лимонного закона и имеете право получить либо возврат денег или замена авто. Вы должны сначала уведомить производителя о дефекте (хотя он уже должен получить уведомление из-за попытки ремонта), и если вам не предложат удовлетворительное урегулирование, вам, вероятно, придется обратиться в арбитраж, прежде чем вы сможете подать в суд на производителя. в суде.

Арбитражный процесс

Арбитраж по лимонному праву — это бесплатный внесудебный (внесудебный) процесс, в котором группа или один арбитр анализируют обе стороны спора и принимают решение о том, какое средство правовой защиты присудить вам. В зависимости от закона штата, либо производитель выберет, либо вы можете выбрать программу государственного агентства по защите прав потребителей (хотя этот вариант становится все реже). Если у вас есть возможность выбора, предпочтительнее государственная программа, потому что на нее меньше влияет производитель.Решения арбитража в большинстве штатов являются обязательными для производителя, но могут быть обжалованы в суде потребителем. Другими словами, если вам не нравится решение арбитра, вы можете подать на производителя в суд, если хотите. С другой стороны, если вы решите согласиться с решением арбитра, производитель не сможет подать апелляцию, и это конец дела.

Хотя вы можете обжаловать решение арбитража, вы должны быть как можно более подготовлены, чтобы прийти к быстрому и недорогому решению (адвокаты берут сотни долларов в час, а арбитраж по лимонному закону бесплатный).Потребители, которые предъявляют существенные документы по своим претензиям, как правило, преуспевают в этом лучше, чем те, кто предстает перед арбитражем с небольшим количеством доказательств. Вы должны принести чеки и записи об обслуживании, демонстрирующие, как часто автомобиль находился в магазине; документы, такие как записи телефонных разговоров, с указанием того, как часто вы обращались к дилеру по поводу проблемы; а также любые рекламные объявления или брошюры, которые производитель автомобилей, возможно, создал, рекламируя свой продукт (производители, скорее всего, будут придерживаться стандартов, которые они заявляют в рекламе).

Спасибо за подписку!

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь Введите свой адрес электронной почты, чтобы подписаться Введите ваш адрес электронной почты:

Генеральный прокурор Флориды — Как работает лимонный закон Флориды

en Español

Как работает лимонный закон Флориды

Лимонный закон распространяется на дефекты или состояния, которые существенно ухудшают использование, ценность или безопасность нового или демонстрационного транспортного средства (это называется «несоответствие»). Об этих дефектах необходимо сначала сообщить производителю или его авторизованному сервисному агенту (обычно это дилер) в течение «Срока действия лимонного закона», который составляет первые 24 месяца после даты доставки автомобиля потребителю. Если производитель не обеспечивает соответствие транспортного средства условиям гарантии после «разумного количества попыток» устранения этих дефектов, закон требует от производителя выкупить неисправный автомобиль и предоставить потребителю возмещение покупной цены или замену транспортного средства. Закон не распространяется на дефекты, возникшие в результате несчастного случая, небрежного обращения, неправильного обращения, модификации или изменения лицами , кроме производителя или его авторизованного сервисного агента. НЕ ЗАДЕРЖИВАЙТЕ с сообщением о проблеме, так как это может стоить драгоценного времени и защиты.

Потребители должны ХРАНИТЬ ЗАПИСИ обо всех ремонтах и ​​техническом обслуживании. Письменный заказ на ремонт следует получать у сервисного агента (дилера) для каждого осмотра или ремонта по гарантии. Потребитель должен указать дату, когда автомобиль был доставлен в ремонт, и дату, когда он был уведомлен о завершении работ.Также следует отметить пробег на одометре, когда автомобиль был доставлен в магазин и когда его забрали после ремонта. Потребители должны хранить все квитанции или счета на оплату расходов, связанных с покупкой / арендой транспортного средства и любым ремонтом.

ЧТО ТАКОЕ «РАЗУМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПОПЫТК»?

Лимонный закон предусматривает две презумпции того, что составляет «разумное количество попыток»:

Если транспортное средство возвращалось агенту по обслуживанию для ремонта той же повторяющейся проблемы не менее трех раз, потребитель должен направить письменное уведомление изготовителю (не дилеру) заказным, заказным или экспресс-почтовым отправлением, чтобы позволить себе ремонт. последняя возможность отремонтировать автомобиль.Обратитесь к гарантийной книжке, руководству пользователя или другому письменному приложению производителя по адресу, указанному производителем. Для этой цели можно использовать форму уведомления о неисправности автомобиля. Щелкните здесь, чтобы перейти к форме с инструкциями и уведомлением о неисправности автомобиля. После получения уведомления у производителя есть 10 дней, чтобы направить потребителя в разумно доступный ремонтный центр, а затем до 10 дней с момента доставки автомобиля для его ремонта.

В АЛЬТЕРНАТИВЕ:

Если транспортное средство находится в авторизованной ремонтной мастерской и выходит из нее для ремонта одной или нескольких различных проблем в течение 15 или более дней в сумме , потребитель должен письменно уведомить об этом факте производителя (не дилеру) сертифицированным , заказной или экспресс-почтой.Обратитесь к гарантийной книжке, руководству пользователя или другому письменному приложению производителя по адресу, указанному производителем. Для этой цели можно использовать форму уведомления о неисправности автомобиля. Щелкните здесь, чтобы перейти к форме с инструкциями и уведомлением о неисправности автомобиля. После получения уведомления изготовителем или его уполномоченным сервисным агентом должна быть по крайней мере одна возможность осмотреть или отремонтировать транспортное средство. Потребитель может иметь право на возмещение покупной цены или замену транспортного средства, если транспортное средство не обслуживается для ремонта одного или нескольких несоответствий в общей сложности 30 или более дней.

ЧТО ЕСЛИ АВТОМОБИЛЬ НЕ ОТРЕМОНТИРУЕТСЯ В «РАЗУМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПОПЫТК»?

Если производитель не смог исправить одно или несколько несоответствий в течение разумного количества попыток, но не предоставил возмещение или замену транспортного средства, потребители могут ссылаться на свои права через арбитраж. В зависимости от обстоятельств потребитель может пройти либо одну, либо две арбитражные программы.

Если производитель спонсирует свою собственную арбитражную программу, спор сначала должен быть передан на рассмотрение арбитраж программы, спонсируемой производителем, если эта программа был сертифицирован штатом Флорида, когда потребитель приобрел или арендовал автомобиль и гарантию производителя или другой письменные материалы объяснили, как и где подать иск в государственная программа.Список производителей, спонсирующих государственные программы можно найти, нажав здесь , или чтобы узнать, есть ли у производителя сертифицированная государством программа, позвоните на горячую линию Lemon Law (1-800-321-5366; 850-414-3500 за пределами штата). «Государственная сертификация» означает программу производителя. соответствует определенным государственным и федеральным требованиям; это , а не означают, что программа управляется или спонсируется государством Флориды.

Если у производителя нет государственной сертифицированной программы, или если у производителя есть государственная программа, но программа не работает принять решение за 40 дней, или потребитель не доволен решением государственной программы спор подлежит разрешению. передано в Арбитражный совет Флориды по новым автотранспортным средствам, который находится в ведении Генеральной прокуратуры.Нажмите здесь , чтобы загрузить форму запроса об арбитраже , или позвоните по горячей линии Lemon Law (1-800-321-5366; 850-414-3500 за пределами штата), чтобы получить запрос об арбитраже форма. Арбитражный отдел Лимонного права генерального прокурора проведет проверку правомочности, чтобы определить, имеет ли иск потенциально право на арбитраж в Арбитражном совете Флориды по новым автотранспортным средствам.

Права потребителей — неисправные товары

Закон о защите прав потребителей означает, что вы и компания должны договориться о том, как устранять неисправность.Ваш контракт заключен с продавцом или компанией, которая продала вам товар, поэтому, если есть неисправность, они должны исправить ее, а не производитель. Во всех случаях действовать нужно быстро. Вы можете запросить возврат, ремонт, замену или снижение цены в качестве решения. Однако в законе нет точных указаний на то, на что вы имеете право при возврате дефектного товара, поэтому переговоры с бизнесом должны проводиться вами. Информация ниже поможет вам понять ваши варианты и прийти к соглашению.Вы не имеете права вернуть что-либо, если вам указали на неисправность перед покупкой.

У вас есть следующие возможности:

Отклонить товар — полный возврат

Если вы покупаете что-то, но оно не работает, вы имеете право отказаться от этого и получить возмещение от компании. Примеры включают новую стиральную машину, которая наполняется водой, но не отжимает и не сливает воду, или новый телевизор без звука.

Оба этих примера связаны с серьезной неисправностью объекта.Если компания не может отремонтировать или заменить товар в разумные сроки, вы можете запросить полный возврат средств.

Ремонт

Если вы обнаружите неисправность, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену изделия — при условии, что вы не причинили вреда. Если неисправность возникает в течение первых шести месяцев после владения предметом, считается, что неисправность возникла при покупке. В общем, продавец может сначала предложить отремонтировать товар. Это должен быть постоянный ремонт, и проблема не должна возникать повторно.Если такая же неисправность возникнет снова, вы должны иметь право на замену или возмещение. Если вас не устраивает предложение продавца отремонтировать товар, вы можете отказаться, но если вы это сделаете, вам, возможно, придется использовать процесс подачи мелких претензий, если вы хотите продолжить дело.

Помните, что продавец может взимать с вас плату за ремонт, если вы несете ответственность за повреждение предмета.

Замена

Если отремонтировать товар невозможно или это удобнее, чем ремонтировать, то продавец может заменить его.Например, если вы купили ноутбук, и он перегрелся, вызвав значительный ущерб, продавцу может быть очень сложно или даже невозможно починить ноутбук, поэтому он может предложить заменить его. Если вы выберете замену, она должна быть такой же, как купленный вами товар, или иметь аналогичное качество и цену. Вам не придется доплачивать за замену, и вам должна быть предоставлена ​​разница в цене, если замена стоит меньше, чем первоначально купленный вами товар.

Снижение цены

Если предмет был отремонтирован или заменен, но он все еще не работает должным образом, вы можете попросить снизить цену, которую вы за него заплатили, если вы готовы смириться с неисправностью.Например, вы купили велосипед с 21 передачей, который неисправен и нуждается в ремонте. После ремонта вам сообщат, что теперь у велосипеда всего 18 рабочих передач. Возможно, вы все еще будете счастливы сохранить его с 18 рабочими механизмами, но вы можете попросить снизить цену, которую вы заплатили за него.

Действуйте быстро. Если есть проблема, чем раньше вы попытаетесь ее решить, тем лучше. Вам следует вернуться в магазин, объяснить проблему и сообщить, хотите ли вы ремонт, замену или возмещение.Если вас не устраивает их ответ, вам следует написать письмо с жалобой в головной офис. Вот несколько шаблонов писем для начала.

Процесс рассмотрения мелких претензий — это относительно дешевый, быстрый и простой способ решения проблем. Плата за подачу заявления составляет 25 евро, и вы можете использовать ее для претензий на сумму до 2000 евро.

Другой вариант, если вы платили дебетовой или кредитной картой, — это попытаться отменить транзакцию в банке. Это называется возвратным платежом. Вам нужно будет предоставить доказательства того, что вы пытались сначала решить проблему напрямую с продавцом.

Если в элементе есть неисправность, и компания предлагает исправить ее, ремонт должен быть постоянным, и проблема не должна возникать снова. Если такая же ошибка повторится снова, вы можете попросить замену или возмещение. Компаниям не разрешается настаивать на выполнении определенного количества ремонтов, прежде чем они предложат вам замену или возмещение.

Заявление о том, что ваши права потребителя ограничены, является правонарушением. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей вы имеете право ожидать, что покупаемые вами товары будут товарного качества, пригодны для той цели, для которой они были куплены, и в соответствии с описанием.Розничный продавец не может пытаться ограничить это право при продаже. Если у вас есть жалоба на неисправный товар, уведомления магазина, такие как «Нет возврата» или «Нет обмена», не ограничивают ваши права. Некоторые магазины отображают эти уведомления, особенно во время распродаж, но это не лишает вас прав в соответствии с законом о защите прав потребителей, если товары неисправны. Ваши права не меняются только потому, что вы купили товар на распродаже. Однако может случиться так, что магазин не предложит обмен или возврат средств за товары со скидкой, если вы передумаете по поводу товара и захотите вернуть его по этой причине.

Закон не устанавливает конкретных сроков возврата неисправного предмета. Результат, который вы получите, будет зависеть от того, как долго использовался предмет, а также от времени, которое потребовалось вам, чтобы вернуть его, поэтому верните его как можно скорее. Как потребитель, вы являетесь лицом, ответственным за то, чтобы замечать, есть ли проблема или неисправность в том, что вы купили, и вы должны действовать быстро, чтобы сообщить бизнесу, что вы обнаружили проблему.

Магазин имеет право запросить у вас подтверждение покупки, но это не обязательно должен быть товарный чек.Вы можете показать выписку по кредитной или дебетовой карте, если использовали ту или иную документацию, подтверждающую, что она была куплена в этом конкретном магазине или розничной сети.

Если вы получили подарок и вам нужно вернуть его из-за неисправности, вам нужно будет предъявить доказательство покупки. Это может быть подарочная квитанция, которую вам может потребоваться получить от человека, купившего товар.

Если товар, который вы купили по полной цене, оказался неисправным и сейчас он выставлен на продажу, вы имеете право на возмещение полной стоимости или замену товара той же стоимости.Вам не нужно принимать возмещение по более низкой цене продажи, если товар неисправен. Однако, если вам сообщили о неисправности продукта до того, как вы его купили, например, платье, которое снизилось в цене из-за неисправной молнии, вы не имеете права на возмещение, ремонт или замену. Если магазин четко помечает товары как загрязненные, второстепенные или бывшие демонстрационные модели, это предупреждает вас об их вероятном состоянии. Если вы покупаете товар, вы принимаете его в таком состоянии.

Гарантия или гарантия обеспечивают дополнительную защиту.Однако, если что-то пойдет не так, у вас останутся права потребителя, независимо от каких-либо гарантий или гарантий. Часто гарантии могут быть более щедрыми, но иногда они имеют исключения, и многие из них истекают через год, в то время как ваши права потребителя — нет.

Потребительские гарантии, претензии и возврат

Последняя проверка: 26.03.2021

Пострадало от Brexit?

Когда вы продаете товар или услугу потребителю через Интернет или другие средства удаленной связи (по телефону, по почте) или вне магазина (от продавца до двери), потребитель имеет право вернуть товар. товар или отмените услугу в течение 14 дней.Иногда это называют периодом обдумывания или периодом отказа. Потребитель не должен приводить никаких причин или оправданий.

Закон

ЕС также предусматривает, что вы должны предоставить потребителю минимум 2-летнюю гарантию (юридическая гарантия) в качестве защиты от дефектных товаров или товаров, которые выглядят или работают не так, как рекламируется. В некоторых странах национальное законодательство может требовать от вас предоставления более длительных гарантий .

Обязанности после продажи / неисправная продукция

Если продукт, который вы продали, окажется неисправным — или не выглядит или работает не так, как рекламируется — в течение срока действия юридической гарантии, вы несете ответственность за это.В некоторых странах это также может иметь место, если вы являетесь производителем или импортером.

Когда ваш клиент может потребовать возмещения ущерба?

Имейте в виду, что вы юридически связаны любыми публичными заявлениями , которые вы делаете о своих продуктах, особенно посредством рекламы или этикеток.

Если вы являетесь продавцом, ваши покупатели могут потребовать возмещения в соответствии с правовой гарантией, предусмотренной законодательством ЕС — если товар:

• не соответствует описанию товара
• имеет различных качеств от модели, рекламируемой или показываемой клиенту
• не соответствует цели — либо его стандартное назначение, либо конкретное назначение, заказанное клиентом, которое вы приняли
• не показывает качество и производительность нормальная в продуктах того же типа
• установлен неправильно — либо вами, либо заказчиком из-за недостатков в инструкции

Если вы сообщите своему покупателю, что продукт, который вы собираетесь продать, имеет проблемы с качеством, он не сможет потребовать от вас возмещения этого конкретного дефекта .

Что может потребовать ваш клиент?

Ваши клиенты имеют право попросить вас выполнить любое из следующих действий бесплатно (почтовые расходы, рабочая сила, материалы и т. Д.):

• ремонт товар
• заменить товар
• снизить цену
• аннулирует договор, а полностью возмещает (в некоторых странах договор купли-продажи не может быть расторгнут, если ошибка незначительна, например.грамм. царапина на футляре компакт-диска)

Ремонт или замена

В большинстве стран существует «иерархия лекарств». Это означает, что ваш клиент должен сначала попросить вас отремонтировать продукт или заменить его, если ремонт не является жизнеспособным вариантом (например, слишком дорогим). Вы должны сделать это в разумные сроки и без значительных неудобств для вашего клиента.

Снижение цены или полный возврат

Другой вариант для вашего клиента — предоставить ему скидку или полный возврат средств, но только в случае ремонта или замены:

• невозможно
• было бы слишком дорого, учитывая характер продукта / дефекта
• будет очень неудобно для покупателя
• не может быть завершено вашим бизнесом в разумные сроки

Дополнительные гарантии

Также вы можете предложить потребителю дополнительную коммерческую гарантию (гарантию).Это может быть включено в цену продукта или за дополнительную плату. Эта гарантия не заменяет юридическую гарантию, которая всегда составляет минимум 2 года, и вы должны сообщить потребителю, что это не повлияет на его право на юридическую гарантию.

Осуществление юридических гарантий и гарантий в каждой стране

Каждая страна ЕС применяет правила немного по-своему. Вы можете узнать больше о том, как следует применять правовые гарантии и гарантии в каждой стране ЕС, перейдя по ссылке ниже.

Закон о защите прав потребителей

Consumer Law Ready — это общеевропейская программа, предлагающая бесплатных учебных курсов по потребительскому праву для микропредприятий и МСП. Вы можете подать заявку на участие в учебном курсе в вашей стране, чтобы убедиться, что ваше МСП готово к защите прав потребителей.

Вы можете предпочесть учиться на своем собственном темпе. , зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ к учебным материалам. Затем вы можете пройти электронный тест и подтвердить свои знания сертификатом.

Посетите портал Consumer Law Ready, чтобы узнать, как зарегистрироваться.

Automobile Lemon Law — Генеральная прокуратура штата Пенсильвания

Закон Пенсильвании об автомобильных автомобилях призван защитить потребителей Пенсильвании от небезопасных и неисправных новых автомобилей.

Закон об автомобильном лимоне применяется к ПОКУПКЕ или АРЕНДЕ новых автомобилей, зарегистрированных в Пенсильвании. Транспортное средство необходимо использовать в личных, семейных или домашних целях. Коммерческие автомобили, мотоциклы, дома на колесах и внедорожники не подпадают под действие закона.

Закон распространяется на проблемы, возникающие в течение первых 12 месяцев или 12 000 миль владения. Проблема должна существенно снизить стоимость, использование или безопасность транспортного средства. Каждый раз, когда вы доставляете свой автомобиль дилеру для обслуживания или ремонта, он должен предоставить вам копию счета за ремонт. Дилер также должен уведомить производителя о том, что ваш автомобиль был доставлен во второй раз из-за той же проблемы. Если первая проблема возникает в течение первых 12 месяцев или 12 000 миль владения, вы будете защищены от любых последующих проблем, возникших после этого момента.

Закон разрешает производителю три попытки ремонта одной и той же проблемы. Если ремонт не увенчался успехом и проблема существенно снижает стоимость, использование или безопасность транспортного средства, вы можете потребовать возмещения средств или замены транспортного средства. Кроме того, если ваш автомобиль находится в дилерском центре для ремонта в общей сложности 30 дней в течение первых 12 месяцев или 12 000 миль, вы можете потребовать возмещения или замены.

Изготовителю разрешается получить разумную компенсацию за использование вами транспортного средства, с которым у вас возникли проблемы.Эта компенсация возмещения может составлять не более 10% от покупной цены транспортного средства или 10 долларов США за каждую милю, пройденную до первого заявленного ремонта. Если производитель не может заменить вашу конкретную модель или год выпуска, вам должен быть предоставлен сопоставимый автомобиль равной стоимости.

Имейте в виду, что вы теряете свои права по лимонному закону, если проблема, с которой вы столкнулись, является результатом вашей модификации или переделки, неправильного обращения или небрежного отношения к транспортному средству.

Информацию о лимонном законе и о том, как отстаивать свои права, можно найти в руководстве пользователя.Любой покупатель нового автомобиля, который понес какие-либо убытки в соответствии с этим законом, может обратиться непосредственно к арбитражной программе производителя. Потребители также могут подать гражданский иск в суд общей юрисдикции и, помимо других средств правовой защиты, имеют право на взыскание разумных гонораров адвоката и всех судебных издержек. Если у вас есть дополнительный вопрос относительно Закона Пенсильвании о лимонах, свяжитесь с Бюро защиты потребителей по телефону 1-800-441-2555, но имейте в виду, что Бюро не может предоставить юридические консультации или толкование закона.